İletişim Uzman Yardımcısı (Churn)

PayTR

SORUMLULUKLAR

• Mevcut üye işyerleriyle olan iş birliğimizin devamlılığını sağlamak amacıyla düzenli olarak memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi,
• Başvuru yapan müşteri adayları ile görüşülerek ihtiyaçlarına yönelik sunum ve tekliflerin hazırlanması,
• Üye işyeri kaydını sonlandırmak isteyen firmalarla görüşülerek firmalardan detaylı bilgi alınması ve sürecin olumlu yönde sonuçlandırılması,
• Üye işyeri kaydı olan ve pasif duruma düşen üye iş yerlerine ulaşılarak tekrar aktif işyeri olmalarının sağlanması,
• Oluşacak müşteri portföyüne ait soruların doğru ve eksiksiz bir biçimde cevaplanması veya doğru yönlendirmelerin sağlanması,
• Yapılan çalışmalar için gerekli raporların hazırlanması ve üstlerine zamanında sunulması,
• Sektör trendlerinin takip edilmesi, rakip analizinin yapılması ve raporlanması,

ARANAN ÖZELLİKLER

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans programlarından mezun,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, satış veya churn süreçlerinde tercihen 2 yıl deneyimli,
• Uçtan uca süreç takibi konusunda disiplinli ve düzenli çalışabilen,
• MS Office uygulamalarına hâkim,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• İnsan ilişkilerine önem veren, ekip çalışmasına uyumlu
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Hızlı düşünebilen ve problem çözme becerisine sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
• Sonuç odaklı ve sorumluluk alabilen,
• İzmir’de ikamet eden, İletişim Uzman Yardımcısı (Churn) olarak görev yapacak ekip arkadaşına ihtiyacımız bulunmaktadır.

*Pozisyon için hibrit imkânı bulunmaktadır.