Çağrı Merkezi Süpervizörü

PREMİCALL BİLGİ VE İLETİŞİM HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu için, müşteri hizmetleri sektöründe lider bir firmada görev alacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen ve ekibin performansını artıracak bir takım lideri arıyoruz. Bu pozisyonda, çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri taleplerinin hızlı ve etkili bir şekilde karşılanması için stratejiler geliştirilmesi beklenmektedir. Dinamik bir çalışma ortamında, müşteri odaklı çözümler üretecek ve ekibin motivasyonunu yüksek tutacak bir profesyonel arıyoruz.

• Lise mezunu
• En fazla 2 yıl Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonunda deneyim
• Almanca (Anadil) bilgisine sahip
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilecek
• Güçlü iletişim ve liderlik becerilerine sahip
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın ve ekip yönetiminde deneyimli
• Kalite yönetimi süreçlerine hakim
• Yönetici pozisyonunda deneyim sahibi

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Ekibin performansını izlemek, değerlendirmek ve geri bildirim sağlamak
• Almanca dilinde müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
• Kalite yönetimi standartlarına uygun olarak hizmet sunmak
• Yeni ekip üyelerinin eğitim süreçlerini planlamak ve yürütmek
• Çağrı merkezi performans raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak
• Ekibin motivasyonunu artırmak ve işbirliğini teşvik etmek
• Gerektiğinde müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm sağlamak
• Çağrı merkezi teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmak ve geliştirmek