Almanca ve İngilizce Bilen Kalite Eğitim Uzmanı

PROCAT DANIŞMANLIK YAZILIM TELEKOMÜNİKASYON PAZ. TİC. A.Ş.

Hakkımızda

2004 yılından bu yana deneyimli ekiplerimiz ve lider teknolojilerimiz ile müşterilerimizin iletişim merkezlerini yeniden yapılandırmak için çözüm ortağı olarak çalışıyoruz.

Kurucularımız, çok sayıda uzman personele ek olarak, sektöre özgü yaklaşık çeyrek asırlık bir deneyime sahiptir. Global yatırımlarımızla uluslararası pazarda aktif olarak yer alan firmamız bu alandaki pazar payını her geçen gün artırmaktadır. Kurumların ihtiyaçlarına uygun doğru teknolojinin seçiminden kurulumuna ve entegrasyonuna kadar tüm süreçlerde tam bir iş ortağı olarak çalışıyoruz. Son 3 yıldır Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamalarının incelendiği Culture Audit© Workplace kültür analizini başarıyla tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanını almaya hak kazandık. Ayrıca şirketimiz Türkiye'nin En İyi İşverenleri Listesi'nde bu sene de yerini almıştır.

Genel Nitelikler

• Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Kalite Güvence veya Süreç İyileştirme alanında tecrübesi olan,
• Analitik düşünme ve veriye dayalı yorumlama yeteneği güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri etkin, geri bildirim verme ve alma konusunda yetkin,
• Anadil düzeyinde Almanca ve İleri düzey İngilizce bilen (yazılı ve sözlü),
• Ofis ortamında tam zamanlı çalışmaya uygun

İş Tanımı

• Müşteri Hizmetleri ekibinin sesli ve yazılı görüşmelerini kalite standartlarına göre değerlendirmek ve puanlamak,
• Kalite değerlendirme sonuçlarını analiz ederek performans trendlerini ve iyileştirme alanlarını raporlamak,
• Kalite ölçüm kriterlerini ve değerlendirme formlarını sürekli güncelleyerek iyileştirmek,
• Bireysel ve ekip bazlı kalite ve verimlilik artırıcı geri bildirim seansları düzenlemek,
• Ekip üyelerine ve takım liderlerine, kalite skorları ve müşteri memnuniyeti odaklı koçluk ve rehberlik sağlamak,
• Müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri doğrultusunda kök neden analizleri yapmak,
• Haftalık ve aylık kalite performans raporlarını hazırlamak ve ilgili yöneticilerle paylaşmak,
• Kalite süreçlerinin verimliliğini artırmak için otomasyon ve iyileştirme önerileri geliştirmek.