Bilgi Teknolojileri / IT Uzman Yardımcısı

Proes Teknoloji Yazılım Danışmanlık Hizm.San.Tic.Ltd.Şti

IT Uzman Yardımcısı

PROES Teknoloji, kurumsal müşterilerine bilgi teknolojileri altyapısı, teknik destek, sistem, network, siber güvenlik ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.

Büyüyen ekibimizde görev almak üzere; teknoloji alanında kariyerini geliştirmek isteyen,müşteri iletişimi ve empati becerileri güçlü, güler yüzlü, pozitif, düzenli, takip yeteneği yüksek, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi IT Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Bu pozisyonda teknik bilgi kadar; iletişim, organizasyon, müşteri memnuniyeti, dikkat ve takip becerilerine de önem veriyoruz.

Adayımızın PROES Teknoloji'yi müşterilerimiz nezdinde profesyonel şekilde temsil edebilmesi, farklı sektör ve kurumsal yapılardaki müşterilerimizle sağlıklı iletişim kurabilmesi ve bulunduğu çalışma ortamının profesyonel temsil standartlarına uyum sağlayabilmesi bizim için önemlidir.

Görev ve Sorumluluklar

• Kurumsal müşterilerimizin Windows, Microsoft Office, Outlook, yazıcı, ağ ve benzeri günlük son kullanıcı sorunlarına uzaktan ve gerektiğinde yerinde destek verilmesi,
• Microsoft 365 yönetim panelinden kullanıcı, e-posta, lisans, parola ve temel yönetim işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşterilere ait backup sistemlerinin günlük olarak kontrol edilmesi; başarısız veya uyarı veren yedekleme işlemlerinin takip edilmesi ve gerektiğinde ilgili teknik personele aktarılması,
• Antivirüs ve endpoint güvenlik yönetim konsollarının düzenli olarak kontrol edilmesi,
• Firewall, antivirüs, Microsoft 365 ve diğer yazılım/lisansların yenileme tarihlerinin takip edilmesi,
• Müşterilere ait domain, hosting ve SSL hizmetlerinin sürelerinin düzenli olarak kontrol edilmesi,
• Müşteri IT envanterlerinin ve hizmet kayıtlarının güncel tutulması,
• Teknik destek taleplerinin kayıt altına alınması ve sonuçlanıncaya kadar takip edilmesi,
• Gerektiğinde satış ekibine teklif hazırlama, ürün ve lisans araştırması konularında destek verilmesi,
• Teklif, sipariş, fatura ve benzeri operasyonel süreçlerde satış ve muhasebe birimlerine destek olunması,
• Yapılan işlemlerin düzenli olarak kayıt altına alınması ve raporlanması.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin veya MYO'ların Bilgisayar, Bilgi Teknolojileri, Yönetim Bilişim Sistemleri, Elektronik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Windows 10/11 işletim sistemlerine hakim,
• Microsoft Office ve özellikle Outlook konusunda kullanıcı desteği verebilecek,
• Microsoft 365 Admin Center konusunda temel bilgi sahibi,
• IP, DNS, DHCP, Gateway, LAN ve Wi-Fi gibi temel network kavramlarını bilen,
• Active Directory konusunda temel bilgi sahibi,
• Antivirüs ve endpoint güvenlik çözümleri konusunda temel bilgi sahibi,
• Backup sistemlerinin çalışma mantığını bilen veya öğrenmeye istekli,
• Firewall, sanallaştırma, server ve network teknolojileri konusunda kendisini geliştirmek isteyen,
• Müşterilerle telefon, e-posta, uzaktan bağlantı ve yüz yüze iletişimde profesyonel yaklaşım sergileyebilecek,
• İletişim ve empati becerileri güçlü, güler yüzlü ve çözüm odaklı,
• Planlama, takip ve organizasyon konusunda disiplinli,
• Detaylara önem veren ve yaptığı işi kayıt altına alma alışkanlığı bulunan,
• Teknik konuların yanında satış ve operasyon süreçlerinde de görev almaya istekli,
• Farklı müşteri profilleri ve çalışma ortamlarına uyum sağlayabilecek,
• Kurumsal temsil ve profesyonel görünüm konusunda özenli,
• Ekip çalışmasına uyumlu, öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye açık.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen, gerektiğinde İstanbul içi müşteri ziyaretlerine ulaşım sağlayabilecek.

Tercih Sebebi Olabilecek Bilgiler

Aşağıdaki teknolojilerden bir veya birkaçında deneyim sahibi olmak tercih sebebidir:

Microsoft 365 • Active Directory • Windows Server • ESET • Fortinet/Watchguard • VMware/Hyper-V • Veeam • NAS • Network • Domain/Hosting Yönetimi

Bu teknolojilerin tamamını bilmeniz beklenmemektedir.

Temel IT bilgisine sahip ancak kendisini geliştirmek isteyen adayları da değerlendirmek istiyoruz.

Teknik yetkinliklerin eğitim ve deneyimle geliştirilebileceğine inanıyoruz. Bu nedenleöğrenme isteği, sorumluluk bilinci, iletişim becerileri, düzenli çalışma ve müşteri memnuniyetine verilen önem bizim için en az teknik bilgi kadar değerlidir.

Pozisyonun Yapısı

Çalışma zamanının önemli bölümü kurumsal müşterilerimizin günlük IT ihtiyaçlarının karşılanmasına ayrılacaktır.

Teknik desteğin yanında lisans ve hizmet yenilemelerinin takibi, müşteri kayıtlarının güncel tutulması, teklif hazırlanması ve temel satış/muhasebe operasyonlarına destek verilmesi de pozisyonun sorumlulukları arasındadır.

Pozisyon yalnızca mevcut teknik görevlerin yerine getirileceği bir destek rolü olarak değil, zaman içerisinde;

Sistem ve Network Uzmanlığı • Microsoft 365 Yönetimi • Siber Güvenlik • Müşteri ve IT Operasyon Yönetimi

alanlarında gelişim sağlanabilecek bir kariyer pozisyonu olarak yapılandırılmıştır.

Biz Ne Sunuyoruz?

• Kurumsal müşteriler üzerinde gerçek IT deneyimi,
• Microsoft 365, Windows Server, network ve güvenlik teknolojilerinde gelişim imkânı,
• Fortinet,Watchguard, ESET, VMware/Hyper-V ve backup teknolojileriyle çalışma fırsatı,
• Teknik eğitim ve gelişim desteği,
• Farklı sektörlerden kurumsal müşterilerle çalışma deneyimi,
• Teknik bilginin yanında müşteri ilişkileri ve kurumsal iletişim konusunda deneyim kazanma fırsatı,
• Sorumluluk ve yetkinlik arttıkça daha ileri sistem, network ve güvenlik projelerinde görev alma imkânı,
• Başarı ve yetkinliğe bağlı kariyer gelişimi.