Müşteri Temsilcisi

Protrans Profesyonel Eşya Transferi Taşımacılık Ltd.Şti.

Genel Nitelikler"Yurtiçi lojistik sektöründe faaliyet gösteren kurumsal firmamızın büyüyen organizasyonunda görevlendirilmek üzere; müşteri portföyümüzle ilk temas noktasını oluşturacak, gelen lojistik ve taşıma taleplerini profesyonelce analiz edip operasyona aktaracak, telefon ve dijital kanallar üzerinden müşteri ilişkilerini mükemmel seviyede yönetecek 'Müşteri İlişkileri ve Lojistik Operasyon Sorumlusu' arıyoruz."İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Müşteri Taleplerinin Karşılanması ve Analizi: Şirketimize telefon, e-posta veya dijital kanallardan gelen lojistik/taşıma taleplerini kurumsal standartlara uygun şekilde karşılamak; müşterinin tonaj, hacim, lokasyon ve zamanlama gibi taşıma ihtiyaçlarını eksiksiz şekilde analiz etmek.
• Sipariş ve Sevkiyat Koordinasyonu: Analiz edilen talepleri parsiyel (LTL) veya komple (FTL) taşımacılık planlamasına uygun olarak sisteme girmek; saha ekipleri, şoförler ve müşteriler arasındaki operasyonel köprüyü ve bilgi akışını kurmak.
• Sistem Üzerinden Anlık Takip ve Raporlama: Siparişin çıkışından teslimat anına kadar olan tüm süreci bilgisayar ortamında (ERP/TMS/Müşteri Paneli) anlık olarak izlemek, olası gecikme veya aksaklıkları proaktif bir yaklaşımla müşteriye raporlamak.
• Mevzuat ve Evrak Süreçleri: Gerçekleşen taşımaların e-İrsaliye, e-Fatura süreçlerini bilgisayar üzerinden takip etmek ve yurtiçi lojistik mevzuatına uygun şekilde dökümantasyonunu sağlamak.

Aranan Nitelikler

• İletişim Becerisi ve Diksiyon: Telefon yoluyla iletişimde güçlü, ikna kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu kurumsal temsil yeteneğine uygun,
• Operasyonel Takip ve Bilgisayar Yatkınlığı: MS Office (özellikle Excel) programlarına ve lojistik yönetim sistemlerine (TMS/ERP) hakim, bilgisayar başında çoklu iş takibini (multitasking) hatasız yapabilen,
• Analitik Düşünme: Müşterinin karmaşık taşıma isteklerini hızlıca anlayıp en doğru lojistik çözümü/modeli sunabilecek mantıksal yapıya sahip,
• Lojistik Deneyimi: Yurtiçi lojistik süreçlerinde (parsiyel ve komple taşımacılık) benzer bir rolde en az 1-2 yıl deneyimli,
• Kriz Yönetimi: Dinamik çalışma ortamında telefon trafiğini ve müşteri şikayetlerini/taleplerini soğukkanlılıkla, çözüm odaklı yönetebilen.