Erzurum
1 saat önce yayınlandı info
İş Yerinde Tam Zamanlı Uzman Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi
İlk başvuranlardan ol!
Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur
Takım LideriErzurum

İş İlanı Hakkında

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2009 yılından bu yana faaliyet gösteren ve Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezlerinden olan Pusula Customer Experience sektöründe yeni projeler ve çözümlerle ilerlemektedir. Yapılan en iyi yatırımın insana katılan değer olduğu perspektifiyle, çalışanlarının her zaman yanında yer alan PUSULA CUSTOMER EXPERİENCE genç dinamik kadrosuyla belirtilen niteliklerde eleman alımı yapmaktadır. 


Görev ve Sorumluluklar

·        Sorumlu olduğu ekibin günlük operasyonel performansını etkin şekilde yönetmek

·        KPI hedeflerini (Servis Seviyesi, Çağrı Karşılama Oranı, Müşteri Memnuniyeti vb.) düzenli olarak takip etmek ve hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak

·        Temsilcilerin performansını değerlendirmek; koçluk, geri bildirim ve gelişim süreçlerini yürütmek

·        Operasyon, kalite ve eğitim ekipleri ile koordineli ve uyumlu bir şekilde çalışmak

·        Kritik müşteri taleplerinde sürecin uçtan uca takibini sağlamak

·        Süreç iyileştirme alanlarını tespit ederek aksiyon planları oluşturmak ve uygulamak

·        Üst yönetime periyodik performans raporlaması yapmak

·        Çalışan bağlılığını ve ekip motivasyonunu sürdürülebilir şekilde yönetmek

Aranan Nitelikler

  • Üniversite mezunu, tercihen ilgili bölümlerden,
  • Tercihen Erzurum ve çevre illerde ikametgah eden veya seyahat engeli olmayan,
  • Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl takım liderliği deneyimi,
  • İyi derecede MS Office ve CRM sistemleri bilgisi,
  • Güçlü liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri,
  • Müşteri memnuniyeti odaklı, analitik düşünebilen,
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.


İŞ TANIMI: Erzurum ilinde, Çağrı Merkezi deneyimi olan Takım Lideri pozisyonunda görev alacak çalışma arkadaşları aramaktayız.


Aday Kriterleri

Tecrübe
En az 2 yıl tecrübeli
Eğitim Seviyesi
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf, Tecilli
Mülakat provası ikonu

Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.

Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.

Yeni
ai Mülakat Provası Yap

Şirket Hakkında

PUSULA CUSTOMER EXPERIENCE İLETİŞİM ANONİM ŞİRKETİ
Çağrı Merkezi Hizmetleri 3000 - 3999 Çalışan 53275 Takipçi

Pusula Customer Experience İletişim A.Ş., çağrı merkezi hizmetlerine 2009 yılında Pusula Bilgisayar Otomasyon Limited Şirketi bünyesinde başlamıştır. 2011 yılında artan iş hacmi sebebiyle Pusula Strateji ve Çağrı Merkezi İletişim Limited Şirketi kurulmuş ve bu alandaki faaliyetlerine devam etmiştir.

Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar

Maaş Detaylarını Gör
Kariyer.net'te son 3 ayda bu pozisyona başvuranların maaş beklentisi₺40.000-₺92.300
aralığındadır. Aralık tüm deneyim seviyelerini kapsamaktadır.
group Maaş verilerini geliştirmemize katkı sağla!
Kariyer Tavsiyeleri
Takım Lideri pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
closingDate:09.07.2026 lastPublishDate:10.06.2026