Misafir Deneyimleri Müdürü

QVOR Kirman Premium

Qvor Kirman Premium | Misafir İlişkileri Müdürü

Qvor Kirman Premium | Antalya – Okurcalar

Kirman Premium olarak, grubumuza yeni katılan 500 Odalı Qvor Kirman Premium otelimizde görevlendirilmek üzere; misafir memnuniyetini ön planda tutan, güçlü iletişim ve liderlik becerilerine sahip  Misafir İlişkileri Müdürü arıyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen Turizm İşletmeciliği, Otel Yöneticiliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otellerin Misafir İlişkileri departmanlarında en az 5 yıl, tercihen yöneticilik pozisyonunda 2 yıl deneyimli,
• Almanca ve İngilizceyi iyi derecede bilen, tercihen Rusça bilgisine sahip,
• Misafir memnuniyeti, şikâyet yönetimi ve VIP misafir ağırlama süreçlerinde deneyimli,
• CRM sistemleri, online değerlendirme platformları ve misafir geri bildirim süreçlerine hâkim,
• Güçlü liderlik, ekip yönetimi, iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Misafir odaklı, proaktif, çözüm ve sonuç odaklı çalışma anlayışını benimseyen,
• Kurumsal temsil yeteneği güçlü, kişisel bakımına ve dış görünümüne özen gösteren,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Antalya'da ikamet eden veya edebilecek.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Misafir İlişkileri departmanının tüm operasyonel süreçlerini yönetmek ve hizmet standartlarının uygulanmasını sağlamak,
• Misafir taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini etkin şekilde yöneterek memnuniyet odaklı çözümler geliştirmek,
• VIP misafirlerin karşılama, ağırlama ve uğurlama organizasyonlarını koordine etmek,
• Misafir geri bildirimlerini, anketleri ve online değerlendirmeleri analiz ederek iyileştirme çalışmalarını yürütmek,
• Misafir sadakatini artırmaya yönelik kişiselleştirilmiş hizmet uygulamaları geliştirmek,
• Departman ekibinin iş planlamasını, performans takibini ve eğitim süreçlerini yönetmek,
• Diğer operasyonel departmanlarla koordineli çalışarak misafir deneyiminin kusursuz ilerlemesini sağlamak,
• Tur operatörleri ve seyahat acentelerinden gelen misafir talepleri ve geri bildirimleri takip etmek,
• Misafir memnuniyeti raporlarını hazırlayarak üst yönetime sunmak.

Kirman Premium’un yeni dönemindeki bu önemli yapılanmada yer almak veQvor Kirman Premium’un misafir deneyimine liderlik etmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.