Guest Relations Executive

Radisson Blu Hotel, Istanbul Şişli

Görev ve Sorumluluklar

• Otel misafirlerini güler yüzlü ve profesyonel bir şekilde karşılamak ve uğurlamak,

• VIP, özel gün ve özel talepleri takip ederek gerekli organizasyonları gerçekleştirmek,

• Misafirlerin talep, öneri ve şikâyetlerini profesyonel bir yaklaşımla karşılamak ve çözüm odaklı hareket etmek,

• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonları takip etmek,

• Misafir geri bildirimlerini ilgili departmanlarla koordineli şekilde değerlendirmek,

• Otel hizmetleri, restoranlar, etkinlikler ve çevredeki turistik noktalar hakkında misafirlere doğru ve güncel bilgi vermek,

• Misafir tercihlerini ve özel taleplerini takip ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunmak,

• Günlük VIP listelerini ve özel misafir bilgilerini takip etmek,

• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin geri bildirimleri yönetime raporlamak,

• Ön Büro ve diğer departmanlarla etkin iletişim ve koordinasyon sağlamak,

• Otelin marka standartları, kalite politikaları ve misafir hizmetleri prosedürlerine uygun çalışmak,

• Gerektiğinde misafir ilişkileri ve ön büro operasyonlarına destek olmak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Turizm, Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,

• 5 yıldızlı otelcilik sektöründe Misafir İlişkileri / Ön Büro alanında deneyimli,

• İyi derecede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil tercih sebebidir,

• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,

• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,

• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,

• Güler yüzlü, pozitif ve profesyonel,

• Ekip çalışmasına yatkın,

• Organizasyon ve takip yeteneği güçlü,,

• MS Office ve tercihen otelcilik programlarına hâkim,

• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.