Front Office Supervisor

Rixos Park Belek

RIXOS Hotels Grubu, turizm sektöründe 24 yıllık deneyimi ile  dinamik, esnek ve proaktif stratejilere dayanan yönetim modelinin direkt sonucu olan şuan 3 farklı kıtada, 8 farklı ülkede, 43 farklı özellikteki otelleri ile bir Türk markası olarak yeni yatırımlarla dünya çapında büyümeye devam ediyor.

Türkiye’de yaklaşık 8000 değerli insan kaynağı ile Antalya, Muğla ve İstanbul bölgelerinde farklı konseptlerde, misafirlerine hizmet veriyor.

Bu güçlü markaya ait Rixos Park Belek otelinde değerlendirilmek üzere “Front Office Supervisor” görevi için değerli ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Turizm ve otelcilik alanında en az 3-4 yıl deneyim sahibi olmak, tercihen ön büro departmanında yöneticilik tecrübesi bulunmak,
• Fidelio önbüro yazılımı ve MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilmek,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak,
• Güçlü liderlik, ekip yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip olmak,
• Misafir memnuniyeti odaklı, analitik düşünebilen ve çözüm üretme yeteneği güçlü olmak,
• İletişim becerileri kuvvetli, kriz yönetimi konusunda deneyimli olmak,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı düzene uyum sağlayabilmek.

Tercih Edilen Nitelikler:

• İkinci yabancı dil bilgisine sahip olmak,
• Uluslararası otel zincirlerinde deneyim sahibi olmak,
• Gelir yönetimi ve raporlama konularında bilgi sahibi olmak.

Genel Sorumluluklar:

• Ön Büro operasyonlarının genel işleyişini denetlemek, tüm vardiyaların standartlara uygun ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Resepsiyon ekibine liderlik etmek, görev dağılımını planlamak ve operasyonel süreçleri koordine etmek,
• Günlük, haftalık ve aylık raporların hazırlanmasını sağlamak, operasyonel verileri analiz ederek iyileştirme aksiyonları geliştirmek,
• Misafir deneyimini en üst seviyede tutmak amacıyla hizmet standartlarını uygulamak ve sürekli geliştirmek,
• VIP ve özel misafirlerin karşılanması, konaklama süreçlerinin kusursuz ilerlemesi ve beklentilerinin aşılması için gerekli organizasyonu sağlamak,
• Misafir şikayetlerini etkin şekilde yönetmek, çözüm süreçlerini takip etmek ve ekip üylerine rehberlik etmek,
• Önbüro ekibinin işe alım, eğitim, performans değerlendirme ve gelişim süreçlerinde aktif rol almak,
• Departman bütçesi, gelir yönetimi ve upselling fırsatlarının takibini yapmak, gelir artırıcı aksiyonlar geliştirmek,
• Rezervasyon, önbüro ve diğer otel sistemlerinin doğru ve etkin kullanımını sağlamak, süreçleri optimize etmek,
• Housekeeping, Satış, Gelir Yönetimi ve diğer departmanlarla koordinasyonu güçlendirerek operasyonel verimliliği artırmak,
• Tüm evrak, kayıt ve prosedürlerin marka ve yasal standartlara uygun şekilde tutulmasını denetlemek.