Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Sektöründe Öncü Firma

Genel Nitelikler

Minimum lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,

Telefonda satış (telesatış) konusunda deneyimli,

Telefonda iletişim ve ikna becerisi gelişmiş,

Müşteri ve hedef odaklı çalışma anlayışına sahip,

Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü,

Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve dışa dönük,

Müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Tercihen ofis programları konusunda bilgi sahibi, (ERP)

Öğrenmeye ve gelişime açık,

Tercihen evcil hayvan ürünleri, FMCG veya perakende sektöründe telesatış ya da müşteri ilişkileri deneyimine sahip.

İş Tanımı

Şirket müşteri portföyü ile telefon üzerinden iletişim kurarak satış faaliyetlerini yürütmek,

Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak,

Mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak,

Satış hedefleri doğrultusunda tele satış faaliyetlerini gerçekleştirmek,

Müşteri taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini ilgili birimlere doğru ve zamanında iletmek,

Sipariş süreçlerini takip etmek ve gerekli kayıtları eksiksiz oluşturmak,

Görüşme kayıtlarını ve müşteri bilgilerini sistem üzerinden güncel tutmak,

Günlük, haftalık ve aylık satış performans raporlamalarına destek vermek,

Şirket kalite standartları ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda hizmet vermek,

Ekip çalışmasına uyum sağlayarak departman hedeflerinin gerçekleştirilmesine katkıda bulunmak.

Satışını gerçekleştirdiği ürünlerin tahsilat süreçlerini takip etmek, müşterilerle ödeme süreçlerini yönetmek ve tahsilatların zamanında gerçekleşmesini sağlamak.