Ön Büro Müdür Yardımcısı

Sektöründe Öncü Firma

Misafirlerin tesise ilk temasından ayrılışına kadar geçen sürecin kusursuz şekilde yönetilmesine katkı sağlayacak, ön büro ekibinin günlük operasyonuna liderlik edecek“Ön Büro Müdür Yardımcısı” arıyoruz.

YETKİNLİKLER

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen beş yıldızlı otellerin ön büro departmanlarında en az 5 yıl, benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli,
• Resepsiyon, karşılama, misafir ilişkileri, rezervasyon ve gece operasyonlarının işleyişine hakim,
• İleri seviyede İngilizce bilen; tercihen ikinci bir yabancı dil bilgisine sahip,
• Misafir şikayetlerini sakin, hızlı ve çözüm odaklı biçimde yönetebilen,
• Güçlü iletişim, temsil, organizasyon ve problem çözme becerilerine sahip.

SORUMLULUKLAR

• Ön büro operasyonlarının hizmet standartları ve günlük iş planı doğrultusunda yürütülmesinde Ön Büro Müdürü’ne destek olmak,
• Günlük doluluk, oda durumu, fiyat, gelir, tahsilat ve ön büro raporlarını kontrol ederek ilgili birimlerle gerekli bilgi paylaşımını gerçekleştirmek,
• Misafir talep ve şikayetlerini takip etmek, çözüm sürecini yönetmek ve tekrarını önleyecek iyileştirmelerin uygulanmasını sağlamak,
• Ön büro ekibinin görev ve vardiya planlamasını yapmak; çalışanların iş sonuçlarını, hizmet yaklaşımını ve gelişim ihtiyaçlarını takip etmek,
• Oda satışlarını ve ek gelirleri artırmaya yönelik satış geliştirme çalışmalarının ekip tarafından etkin şekilde uygulanmasını desteklemek,
• Rezervasyon, Kat Hizmetleri, Satış, Teknik Servis, Güvenlik ve diğer ilgili operasyonel birimlerle koordinasyonu sağlamak,
• Hizmet standartlarının, şirket prosedürlerinin, veri güvenliği kurallarının ve yasal gerekliliklerin ön büro operasyonlarında eksiksiz uygulanmasını takip etmek,
• Departmanın günlük faaliyetlerini yönetmek ve operasyonel gelişmeleri yönetime raporlamak.