Operasyon Müdürü

Sektöründe Öncü Firma

Görev ve Sorumluluklar:

• Otelin günlük operasyonel faaliyetlerini yönetmek ve optimize etmek,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve sürekli iyileştirmeler yapmak,
• Personel yönetimi ve motivasyonu sağlamak, ekip üyeleri ile etkin bir iletişim kurmak,
• Otel yönetimi ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak, hizmet kalitesini artırmak,
• Otelin hedeflerine ulaşabilmesi için operasyonel stratejiler geliştirmek, organizasyonel yapıyı optimize etmek ve süreçleri iyileştirmek.
• Eğitim ve gelişim planları hazırlayarak, personelin mesleki yeterliliklerini artırmak,
• Konuklardan gelen geri bildirimleri analiz ederek, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek,
• Zorlu durumlarla başa çıkabilme yeteneğine sahip olmak ve kriz yönetimi yapmak.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin İşletme, Turizm, Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otelcilik sektöründe tercihen en az 5 yıl deneyim, tercihen operasyon yönetiminde,
• İyi derecede İngilizce bilgisi, (ekstra dil bilgisi tercih sebebidir),
• Liderlik ve ekip yönetimi konusunda güçlü beceriler,
• Misafir odaklılık ve çözüm odaklı yaklaşım,
• İletişim ve organizasyon becerileri yüksek,
• Dinamik ve hızlı ortamda etkin kararlar alabilme yeteneği,
• Otel yönetim yazılımlarına ve MS Office programlarına hâkim olmak, dijital platformlarda deneyim sahibi olmak.