Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Sektöründe Öncü Firma

İstanbul Etiler Ofisi’mizde Satış Sonrası Bölümü’nde görevlendirilmek üzere "Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

*Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

*Alanında en az 3 yıl deneyimli, tercihen lüks konut projelerinde satış sonrası süreçlerde görev almış,

*MS Office ve CRM programlarını etkin kullanabilen, tercihen Excel bilgisi iyi,

*Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,

*Detaylara önem veren, takipçi, çözüm ve sonuç odaklı,

*Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,

*Ekip çalışmasına yatkın,

*Saha ve ofis koordinasyonunu sağlayabilecek,

*B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,

*Tercihen İngilizce bilen,

*Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan,

İŞ TANIMI

*Satış sonrası müşteri taleplerinin alınması, kayıt altına alınması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi,

*Müşteri taleplerinin hedeflenen süreler içerisinde sonuçlandırılmasının takip edilmesi,

*Konutlardaki teknik sorun, eksiklik ve taleplerin ilgili saha ekipleriyle koordineli şekilde takip edilmesi,

*Satış sonrası süreçlerin CRM sistemi üzerinden düzenli olarak güncellenmesi ve takibinin yapılması,

*Müşteri taleplerine ilişkin raporların hazırlanması ve yönetime sunulması,

*Saha ekipleri ile müşteri arasındaki iletişim ve koordinasyonun sağlanması,

*Gerçekleştirilen işlerin ve tamamlanan taleplerin kontrol ve takibinin yapılması,

*Müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik süreçlerin geliştirilmesine destek olunması,

*Satış sonrası süreçlerde ortaya çıkan tekrar eden sorunların tespit edilerek ilgili yöneticilere raporlanması,

*Satış sonrası hizmetlerin belirlenen kalite ve süre standartlarına uygun şekilde yürütülmesine destek olunması,

*Teslim süresi gelen dairelerin kontrollerinin yapılarak teslim için gerekli sürecin yürütülmesi.