Teknik Destek Uzmanı
İş İlanı Hakkında
SepetTakip ile hızla büyüyerek pazar lideri olup, doğru ve sürdürülebilir global bir marka yarattık. Almanya’da tecrübe ettiğimiz know-how ile farklı markaları da bünyesinde barındıran yurt dışı ve yurt içi toplamda 15 senelik tecrübeye sahibiz.
Türkiye’nin en büyük pos entegrasyon firmasında görev alacak, müşterilerden gelen çağrı ve ticketları karşılayacak, AnyDesk vb. programlar ile uzaktan bağlanarak üye iş yerlerinin bilgisayarlarında yaşanan sorunları çözebilecek, gerekli durumlarda ise konuyu doğru ekiplere yönlendirip çözüme ulaştırabilecek Helpdesk/Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.
İŞİN TANIMI;
- Telefon/ticket üzerinden gelen talepleri karşılamak, önceliklendirerek takibini yapmak,
- AnyDesk ile uzaktan bağlantı kurarak sorunları çözmek,
- Windows ortamında temel kullanıcı/cihaz sorunları: yazıcı kurulumu, sürücü, ağ bağlantısı, windows ayarları vb.
- POS çevre birimleriyle ilgili kurulum ve destek: fiş yazıcı, mutfak yazıcı, dijital terazi, kasa/terminal vb.
- Sepettakip uygulamasıyla ilgili kullanıcı sorunlarını analiz etmek (hata tekrarı, doğru kullanım yönlendirmesi, konfigürasyon),
- Sorun/çözüm adımlarını ticketa net şekilde yazmak, bilgi birikimi oluşturmak,
- Gerektiğinde ilgili ekiplere doğru bilgileri aktarmak (log, ekran görüntüsü, adım adım tekrar senaryosu)
- Müşteri iletişimini profesyonel şekilde yönetmek (geri dönüş süreleri, bilgilendirme)
ARANAN NİTELİKLER;
- Benzer rolde (Helpdesk / Teknik Destek / IT Destek) en az 2 yıl deneyim veya güçlü pratik bilgi
- Windows işletim sisteminde kullanıcı destek süreçlerine hakimiyet
- Yazıcı / ağ / sürücü gibi temel sorunları giderebilme,
- Telefonla müşteriyle sakin ve çözüm odaklı iletişim,
- Ticket disiplinine uygun çalışma (not tutma, kapanış, takip)
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Çoğalan yemek siparişleri ve platformları nedeniyle restoranlar, sipariş memnuniyeti, ürün maliyetleri gibi alanların kontrollerinde zorlanmaya başlamıştır. Kullanılan mevcut pos sistemlerinin de sektörde yetersiz olması, SepetTakip sisteminin yenilikçi özelliklerine ihtiyaç duyulduğunu ve önemini göstermektedir.
Yan Haklar
- Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
- Prim
- Bireysel Emeklilik
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Teknik Destek Uzmanı Maaşları