Teknik Destek Uzmanı

SEPETTAKİP YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

SepetTakip ile hızla büyüyerek pazar lideri olup, doğru ve sürdürülebilir global bir marka yarattık. Almanya’da tecrübe ettiğimiz know-how ile farklı markaları da bünyesinde barındıran yurt dışı ve yurt içi toplamda 15 senelik tecrübeye sahibiz.

Türkiye’nin en büyük pos entegrasyon firmasında görev alacak, müşterilerden gelen çağrı ve ticketları karşılayacak, AnyDesk vb. programlar ile uzaktan bağlanarak üye iş yerlerinin bilgisayarlarında yaşanan sorunları çözebilecek, gerekli durumlarda ise konuyu doğru ekiplere yönlendirip çözüme ulaştırabilecek Helpdesk/Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

İŞİN TANIMI;

•  Telefon/ticket üzerinden gelen talepleri karşılamak, önceliklendirerek takibini yapmak,
•  AnyDesk ile uzaktan bağlantı kurarak sorunları çözmek,
• Windows ortamında temel kullanıcı/cihaz sorunları: yazıcı kurulumu, sürücü, ağ bağlantısı, windows ayarları vb.
• POS çevre birimleriyle ilgili kurulum ve destek: fiş yazıcı, mutfak yazıcı, dijital terazi, kasa/terminal vb.
• Sepettakip uygulamasıyla ilgili kullanıcı sorunlarını analiz etmek (hata tekrarı, doğru kullanım yönlendirmesi, konfigürasyon),
• Sorun/çözüm adımlarını ticketa net şekilde yazmak, bilgi birikimi oluşturmak,
• Gerektiğinde ilgili ekiplere doğru bilgileri aktarmak (log, ekran görüntüsü, adım adım tekrar senaryosu)
• Müşteri iletişimini profesyonel şekilde yönetmek (geri dönüş süreleri, bilgilendirme)

ARANAN NİTELİKLER;

•  Benzer rolde (Helpdesk / Teknik Destek / IT Destek) en az 2 yıl deneyim veya güçlü pratik bilgi
• Windows işletim sisteminde kullanıcı destek süreçlerine hakimiyet
• Yazıcı / ağ / sürücü gibi temel sorunları giderebilme,
• Telefonla müşteriyle sakin ve çözüm odaklı iletişim,
• Ticket disiplinine uygun çalışma (not tutma, kapanış, takip)