Çağrı Merkezi Takım Lideri

SERVİSFONİ DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Genel Nitelikler

* Tercihen Üniversitelerin ön lisans/lisans bölümlerinden mezun,
* Çağrı merkezi ve/veya kullanıcı destek alanlarında en az 2 sene deneyimli,
* MS Office programlarına hakim,
* Müşteri Şikayet Yönetimi alanında tecrübesi bulunan,
* İletişim yeteneği güçlü ve takım çalışmasına yatkın,
* Çağrı merkezi üretiminin etkin bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için gerekli analiz ve      takip çalışmalarını yürütebilecek,
* Öğrenmeye ve gelişmeye açık,
* Takip, denetleme ve iyileştirme odaklı çalışabilecek,
* Askerliğini yapmış (erkek adaylar için).

İş Tanımı

* Müşteri Çözüm Merkezi sistem geliştirme taleplerinin takip edilmesi,
* Çağrı Merkezi birimimiz için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
* Çağrı Merkezi birimimiz için gerekli planlama ve raporlamanın yapılması,
* Resmi kurumlardan gelen talep ve şikayetlere ilişkin süreçlerin baştan sona takip edilerek gerekli iletişimin gerçekleştirilmesi,
* Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
* Müşteri şikayet ve taleplerinin çözümlenmesi adına ilgili birim ve personellere sorgulama yapılması,
* İş akışı ve prosedürlere uygun bir şekilde çalışılmasının sağlanması,
* Kaynakların doğru kullanımını sağlayarak, anlık monitoring takibinin yapılması,
* Çalışanların günlük verimliliklerinin raporlanması,
* Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,