Vıp Incoming Uzmanı

SETUR SERVİS TURİSTİK ANONİM ŞİRKETİ

Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.  

Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Bireysel Ürünler ve VIP Müdürlüğü'nde,“VIP Incoming Uzmanı” olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre! 

GENEL NİTELİKLER

•   Lisans mezunuysan,
•   İyi derecede İngilizce biliyorsan,
•   MS Office programlarını etkin kullanabiliyorsan,
•   VIP turizm operasyonları konusunda en az 2 yıl tecrübeliysen,
•   Sayısal muhakeme yönün kuvvetliyse,
•   Analitik düşünüyorsan ve sonuç odaklıysan,
•   Raporlama becerilerin kuvvetliyse,
•   İletişimin güçlü, problem çözme becerin yüksekse,
•   İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılıysan,
•   Seyahat engeli olmayan ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabiliyorsan,

İŞ TANIMI

• VIP kapsamı içerisinde yer alan misafirlerimize yurt içi otel ve tur, yurt içi transfer, etkinlik ve konser biletleri, restaurant rezervasyonu, yurt dışı otel ve tur, yurt dışı araç, yurt dışı transfer ve yurt dışı diğer ürün rezervasyon, soru ve isteklere zamanında ve yazışma standartlarımıza uygun olarak geri dönmek, hizmet vermek.
• İşlemleri süreç haritalarına ve üye şirket özel prosedürlerine uygun olarak tamamlamak.
• İç ve dış müşterilerden gelen taleplerin hızla karşılamak, bekletilecek işlerde müşteriye bilgi vermek.
• Şikayet Yönetimi sürecinde şikayetle ilgili çözüm üretilmesini ve pazarlamaya iletilmesini sağlamak.
• Talep edilen bölgelerin; hava durumu, otel yoğunlukları ve özel dönemlerini takip ederek yolculara bilgi aktarmak. ( fuar, kongre periyotları gibi )
• Fiyatlandırma aşamasında birkaç tedarikçiden fiyat teklifi alarak karşılaştırma yapmak
• Müşteri memnuniyeti oluşturmak için operasyonel uygun koşulları sağlamak.
• Seyahatte ortaya çıkabilecek her türlü problemin takibini yaparak, çözüm bulmak ve yolcuların sorunsuz bir seyahat geçirmelerini sağlamak.
• Yolculardan ödemeleri almak ve seyahat sonrası faturalandırmak.
• Müşteriye kesilen faturaların ve tedarikçilerden gelen faturaların muhasebe bölümüyle birlikte takibini yapmak.
• Tedarikçilere yapılacak ödemeleri takip etmek.