Müşteri Hizmetleri Uzmanı

SİMKOZA MAĞAZACILIK A.Ş.

ARANAN NİTELİKLER 

• Müşteri hizmetleri / müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Telefon, e-posta ve WhatsApp gibi farklı iletişim kanallarında aktif olarak çalışmış,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Müşteri odaklı ve çözüm üretme konusunda başarılı,
• İkna ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Yoğun müşteri trafiğinde önceliklendirme yapabilen,
• Takip ve koordinasyon becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• E-ticaret sipariş, iade ve değişim süreçlerine hâkim,
• Marka temsilinin ve müşteri deneyiminin öneminin farkında olan,
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Moda, perakende veya e-ticaret sektöründe deneyimli,
• CRM / müşteri hizmetleri platformları kullanmış,
• E-ticaret altyapıları ve pazaryeri süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Müşteri memnuniyeti ve çağrı merkezi performans metriklerine aşina takım arkadaşı aramaktayız. 

İŞ TANIMI 

• Telefon, e-posta ve WhatsApp başta olmak üzere tüm müşteri iletişim kanallarından gelen talepleri yönetmek,
• Müşterilerin ürün, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, değişim ve iade süreçleriyle ilgili sorularını hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak,
• Müşteri taleplerini ilgili ekiplerle koordineli şekilde takip etmek ve sonuçlandırmak,
• E-ticaret sipariş süreçlerini takip etmek ve oluşabilecek problemlerde müşteriye doğru bilgilendirme yapmak,
• Değişim ve iade süreçlerinde müşterilere gerekli yönlendirmeleri sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm ve öneriler geliştirmek,
• Gelen müşteri taleplerini ve şikâyetlerini kayıt altına almak, düzenli olarak takip etmek,
• Tekrarlayan müşteri sorunlarını analiz ederek ilgili ekiplerle paylaşmak,
• Müşteri geri bildirimlerini ürün, operasyon ve e-ticaret ekiplerine aktararak süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Marka iletişim diline uygun, profesyonel ve çözüm odaklı müşteri iletişimi gerçekleştirmek,
• Gerektiğinde sosyal medya ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerinin yönetimine destek olmak,
• Günlük ve dönemsel müşteri hizmetleri raporlarını hazırlamak ve takip etmek.