Kargo Takip Sorumlusu (İstanbul/Avrupa)

TALHA LOJİSTİK / LC WAİKİKİ

Talha Nakliyat, LC Waikiki Grubu bünyesinde faaliyet göstermektedir. Büyüyen organizasyonumuzda görev alacak, dinamik ve yetenekli ekip arkadaşları arayışındayız. 

İş Tanımı ve Sorumluluklar; Firmamızın lojistik süreçlerinin kritik bir parçası olan Kargo Takip Görevlisi pozisyonu için dinamik, dikkatli ve çözüm odaklı bir takım arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, gönderilerin çıkış anından müşteriye teslimine kadar olan tüm sürecin etkin bir şekilde yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulması hedeflenmektedir.

Temel Sorumluluklar:

• Gönderi Süreç Yönetimi: 

  • Kargoların sistem üzerinden çıkışından teslimatına kadar tüm hareketlerini düzenli ve anlık olarak takip etmek.

  • Gecikme, bekleme, iade, yanlış yönlendirme, adres yetersizliği gibi kritik durumlarıhızla tespit etmek ve gerekli aksiyonları almak.

• Müşteri İletişimi ve Bilgilendirmesi:

  • Müşterilere kargolarının durumu hakkında doğru, şeffaf ve profesyonel bilgi akışını sağlamak.

  • Teslimat tarihi, gecikme nedenleri ve çözüm süreçleri hakkında açıklamalarda bulunmak.

  • İhtiyaç duyulan durumlarda (adres doğrulama, eksik iletişim bilgisi vb.) müşterilerle irtibata geçerek gerekli verileri temin etmek.

• Operasyonel Koordinasyon:

  • Şubeler, dağıtım merkezleri, depolar ve saha ekipleri (kurye) ile aktif koordinasyon sağlayarak operasyonel süreçlerin sorunsuz ilerlemesini desteklemek.

  • Eksik veya hatalı bilgi akışını tespit ederek ilgili birimlerle çözüme yönlendirmek.

• Problem Yönetimi ve Raporlama:

  • Kayıp, hasar, uzun süreli gecikme gibi sorunları tespit etmek ve çözüm sürecini derhal başlatmak.

  • Hasar tutanağı, kayıp raporu gibi gerekli resmi belgelerin oluşturulmasını sağlamak ve takibini yapmak.

• Sistem Veri Girişi ve Güncelleme:

  • Kargo hareketlerini (Teslim Edildi, Transferde, Adreste Yok vb.) sistemlere hatasız ve zamanında işlemek.

  • Hatalı girişleri düzeltmek, eksik verileri tamamlamak ve günlük veri akışının bütünlüğünü sağlamak.

• Performans Raporlaması:

  • Teslimat/gecikme oranları ve problemli gönderi metrikleri gibi kritik verileri içerengünlük/haftalık/aylık raporları hazırlamak ve yöneticiye sunmak.

• Adres ve Bilgi Doğrulama:

  • Gönderi üzerindeki eksik veya hatalı adres/iletişim bilgilerini tespit etmek, gerektiğinde müşteri ile doğrulama yaparak sistemde güncellemek.