Planma, Raporlama ve Monıtorıng Yöneticisi

Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş.

Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık AŞ. 2011 yılından bugüne çağrı merkezi sektöründe yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için alanında yetkin, yenilikçi ve güvenilir bir şirket olarak 600 ‘ün üzerinde uzman kadrosu ile kurumsal müşterilerine hizmet vermektedir. Sektörünün faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik kurumsal müşterileri ile iş ve güç birliğini hedefleyerek sunduğu hizmetler ile kurumsal müşterilerine katma değer ve rekabette fark yaratır. 

Ücret Paketinde; Net maaş, Aylık performans primi,  Multinet yemek kartı yer almakta olup çalışma süreci boyunca  internet fatura gideri işveren tarafından karşılanacaktır. İşin yapılması için gerekli olan bilgisayar, mouse, kulaklık vb. tüm teknik ekipmanlar ise Target A.Ş. tarafından ayrıca temin edilecektir.

Türkiye'nin önde gelen çağrı merkezi firmaları arasında yer alan Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş. Kozyatağı Lokasyonunda görevlendirmek üzere Çağrı Merkezinin sistem ve teknolojilerine hakim “PLANMA, RAPORLAMA VE MONITORING (PRM) YÖNETİCİSİ” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı (Tercihen İstatistik- Bilgi Teknojileri & Programlama) bölümlerinden mezun
• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim, sektör deneyimi bulunan
• İleri derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Çağrı Merkezlerinde Planlama ve Raporlama konusunda en az 5 yıl deneyimli
• Monitoring geliştirme, uygulama ve takip süreçlerine hakim,
• İleri seviyede MS Office Excel bilgisine sahip ve yazılım dillerini çok iyi derecede bilen
• Web ve Windows tabanlı uygulama geliştirmiş, 
• SQL Server veri tabanı geliştirebilecek/yönetebilecek,
• Raporlama araçlarında deneyimli,
• Çağrı Merkezlerinde planlaması konusunda tecrübeli,
• İletişimi güçlü, analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,
• Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı
• Evden çalışma sürecini yürütebileceği çalışma ortamına sahip ve bulunduğu lokasyonda internet bağlantı problemi olmayan
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

İŞ TANIMI

• Operasyonel departmanlardan müşteri istekleri doğrultusunda hazırlanması istenen raporları günlük, aylık ve haftalık hazırlamak ve dağıtımını sağlamak, raporların geliştirilmesini, güncelliğini ve sürekli kontrolünü sağlamak,
• Data mining yaparak iş sonuçlarına etki edecek analizler ile operasyonları yönlendirmek,
• Raporlama ilişkili süreçsel gelişimlerin/değişimlerin takip edilmesi, buna göre var olan yapılara etki edecek değişikliklerin tespit edilerek sistemsel güncelliğinin ve operasyonel devamlılığını sağlamak,
• Yeni projelerde veya geçiş projelerinde raporlama devamlılığı için projelere aktif katılım sağlanarak raporlama ihtiyaçların belirlenmesi, buna uygun raporlama altyapısının tasarlanması ve geliştirilmesini sağlamak,
• Raporlama platformunun veri ve know-how anlamında merkezileştirilmesi ve uygun platformlarla desteklenmesini sağlamak,
• PRM ekibine çalışma süreci içerisinde koçluk ve yönlendirme yaparak iş süreçlerini geliştirecek ve yönetecek,
• Diğer birimlerle koordineli bir şekilde süreçleri yönetebilecek