Cs Back Office Uzmanı

TCHIBO TÜRKİYE

Görev Tanımı

•       Web ve çağrı merkezi kanalları üzerinden iletilen müşteri taleplerini alarak potansiyel müşterilerle ilk görüşmeleri (first call) gerçekleştirmek; Tchibo Coffee Service'in çalışma modeli, sunduğu hizmetler ve ortalama fiyatlandırma yapısı hakkında bilgilendirme yaparak talebi Türkiye genelindeki ilgili bölge distribütörüne doğru ve zamanında iletmek, sürecin sonuçlanmasına kadar yakın iletişim ve koordinasyonu sağlamak
•        Distribütörlere iletilen müşteri taleplerinin durumunu takip etmek ve sürecin sonuçlanmasına kadar koordinasyonu sağlamak
•        Ay sonunda tüm bölge distribütörlerinden sonuç bildirimlerini toplayarak düzenli raporlar haline getirmek; sonuç bildirimi yapılmayan durumlarda geçmiş aylara ait eksik bildirimlerin de takibini yaparak raporların eksiksiz ve güncel tutulmasını sağlamak
•        Distribütör geri bildirimleri ve müşteri talep sonuçlarına dayalı performans ve faaliyet raporları hazırlamak
•        Bölgeler genelinde müşteri taleplerinin genel akışını izleyerek süreçteki aksaklıkları ve eksiklikleri tespit etmek
•        Tüm müşteri etkileşimlerinin ve distribütör iletişimlerinin ilgili sistemlere eksiksiz olarak kaydedilmesini sağlamak
•        Numune ve kargo işlemlerinin takibi (Teminat mektubu, Sözleşme)

Nitelikler

• En az lise mezunu olmak
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerisi; müşteri karşısında kendini net ve ikna edici şekilde ifade edebilme
• Telefon ve dijital kanallar üzerinden müşteri yönetimi ve takibi konusunda deneyim sahibi olmak
• Müşteri ilişkileri yönetiminde proaktif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebilmek
• Raporlama ve veri takibi konusunda yetkin olmak; Microsoft Excel ve Office uygulamalarına hakim olmak
• Çok sayıda bölge ve paydaşla eş zamanlı iletişim kurabilme kapasitesi
• Planlama, organizasyon ve önceliklendirme becerisi yüksek olmak
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı bir çalışma anlayışına sahip olmak
• Distribütör veya bayi yönetimi konusunda deneyim sahibi olmak tercih sebebidir
• B2B satış veya kahve/içecek sektöründe deneyim sahibi olmak tercih sebebidir