Banka Çağrı Merkezi Takım Lideri (Türkiye Geneli)

Tempo Çağrı Merkezi

Türkiye'nin önde gelen bankalarından birine ait projelerinde “Takım Lideri" olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşları arıyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

·         Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Minimum 2 yıl takım lideri seviyesinde çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip,

·         İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı,

·         Raporlama ve sunum becerileri yüksek,

·         Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş,

·         Zamanını verimli ve etkin yönetebilen,

·         Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip,

·         İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,

·         Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilen,

·         Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,

·         İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,

İŞ TANIMI

·         Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak,

·         Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak,

·         Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak,

·         Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak,

·         İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.