Bu pozisyon İstanbul Genel Müdürlük'te, Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörlüğü, Müşteri Hizmetleri Ve İş Gel. Müdürlüğü'nde, Satış Sonrası İş Geliştirme Yöneticiliği'ne bağlı olarak görev yapmaktadır.
Pozisyonun amacı;
- Satış Sonrası Teşkilatının verimliliğini, karlılığını arttırmak, müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlamak üzere uygulanması gereken süreçleri ve rolleri tanımlamak, geliştirmek ve gerektiğinde eğitimlerini vermek,
- Süreçlerin ve rollerin tüm teşkilatta azami seviyede uygulanabilmesi için gerekli faaliyetleri ve projeleri planlamak,
- Satış sonrası süreçlerde müşteri deneyimini iyileştirmek üzere, servis ziyaretleri gerçekleştirerek, çeşitli kanallardan gelen müşteri sesini de kullanarak servislerin iyileştirme faaliyet planlarını oluşturmak,
- Sektör içi ve sektör dışı teknolojik gelişmeleri, yenilikleri ve rakipleri takip ederek, satış sonrasında müşterilere sunulabilecek yeni hizmetleri/süreçleri tespit etmek ve/veya tasarlamak, sektöre yön verecek yeni projeler ve süreçleri geliştirmek ve uygulamak,
- Satış sonrası hizmetlerin geliştirilmesi ve yeni hizmetlerin oluşturulması amacıyla, farklı iş modellerini geliştirilmesi, B2B ilişkilerin kurulması ve iletişimin sağlanması,
- Mevcut Satış Sonrası süreçlerin/projelerin sürdürülebilirliğini sağlamak üzere takibini yapmak ve iyileştirici faaliyetleri devreye almak,
Pozisyona özgü sorumluluklar;
- Yetkili Servislerin sürdürülebilir büyümesi ve yetkisiz servislere göre rekabet avantajını koruması için stratejiler geliştirmek, aksiyon planlarını oluşturmak ve devreye almak,
- Geliştirilen projelerle ilgili finansal analizleri yaparak, uygulanacak süreçleri belirlemek, projelerin devreye alınmasında şirket içindeki ilgili birimler, tedarikçiler ve bayilerle koordinasyonu sağlamak,
- Süreç ve projeler ile ilgili KPI'lar oluşturmak, devreye alınmasını sağlamak, takip ve iyileştirme faaliyetlerini koordine etmek,
- Satış sonrası hedeflerinin servislere ve personele yayılımını gerçekleştirmek, şirket içi ve servislere gerekli raporlamaları yaparak hedeflerin takibini sağlamak,
- Şirket içi stratejik planlama, hedefler ve bütçe yönetim süreçlerine katılım göstererek, satış sonrası iş geliştirme birimi için gerekli koordinasyonu sağlamak ana sorumluluk alanları olacaktır.
Zorunlu Nitelikler
- Üniversitelerin öncelikli olarak Mühendislik ve diğer ilgili bölümlerinden mezun
- İleri düzeyde İngilizce bilen
- Askerlik hizmetini tamamlamış olan (Erkek adaylar için)
- Satış sonrası hizmetler ve mekanik/kaporta süreçleri konusunda tecrübeli (tercihen otomotiv üretici, distribütör veya bayi tecrübesi)
- Süreç yönetimi, proje yönetimi ve iş geliştirme konularında tecrübeli
Genel Nitelikler
- MS Ofis programlarını etkin olarak kullanan
- Etkin problem çözme yetkinlikleri olan
- Proje yönetimi deneyimine sahip olan, insiyatif kullanma ve organizasyon becerileri kuvvetli
- Kısa süreli yurt dışı seyahat engeli olmayan,
- Otomotiv sektörüne ilgi duyan
- İstanbul’da ikamet eden / edebilecek olan adaylar aranmaktadır.
Şirketin sağlayacağı role özel faydalar;
- Stellantis bağlantılı projelerde dönemsel olarak yurtdışında çalışma imkanı.
- Yıl boyu süren teknik ve davranışsal gelişime yönelik eğitimler.
- Koçluk/Takım koçluğu, Mentorluk ve bireysel gelişim danışmanlığı alma imkanı.
- Tofaş ve diğer Koç Grubu şirketleri içerisinde rotasyon imkanı.
- Tofaş Akademi rehberliğinde teknik ve davranışsal gelişim fırsatları
• Tecrübe
1 - 25 yıl arası
• Eğitim Seviyesi
Üniversite(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı, Muaf
• Yabancı Dil
İngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri)
• Ehliyet
B sınıfı
