Hasar ve Servis Danışmanı (Ankara, Gemlik, İstanbul, İzmir)

Togg

Genel Nitelikler ve İş Tanımı:

• Minimum Ön lisans mezunu,
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında Mekanik Servis Danışmanlığı ve/veya Kaporta-Boya Servis Danışmanlığı konusunda minimum 3 yıl deneyimli,
• Kullanıcı merkezli bakış ve hizmet anlayışına sahip,
• Mükemmel marka deneyimi sunma konusunda tutkulu,
• Güçlü analitik ve problem çözme becerilerine sahip,
• Güçlü öz motivasyon, yeni fikirleri teşvik etme, bunları ekiple paylaşma ve birlikte geliştirme becerilerine sahip,
• Empati ve etkili sunum becerileri ile birlikte güçlü iletişim yeteneklerine sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanan,
• Ankara, Bursa, İstanbul ve İzmir’de ikamet eden veya ikamet edebilecek adaylar

Sorumluluklar:

• Togg markasının sahadaki yüzü olmak ve markayı temsil etmek,
• Mükemmel kullanıcı deneyimi sunarak, kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vermek,
• Servis ve/veya hasar süreçleri ile ilgili işlemleri planlamak ve koordine etmek,
• İş kapasitesini göz önünde bulundurmak suretiyle, servis randevu planlamalarını yapmak,
• Kullanıcı isteklerini tam olarak anlamak ve sistemde kayıt altına alarak kabul işlemlerini gerçekleştirmek,
• Kayıt altına aldığı isteklerin servis noktasında yapılmasını sağlamak, ortaya çıkabilecek farklı taleplerle ilgili kullanıcıyı bilgilendirmek ve Togg Akıllı Cihazının eksiksiz teslim edilmesini sağlamak,
• İletişim merkezi üzerinden kendilerine atanan kullanıcı istekleri ile ilgili aksiyon alarak, kullanıcı ve iletişim merkezi arasında irtibatı sağlamak.