Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

TOM Digital Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş.

TOM, Turgut Aydın Holding yatırımları ile finans teknolojileri alanında hizmet vermek üzere kuruldu. Ödeme Sistemleri, Elektronik Para, Mobil Cüzdan, Tüketici Finansmanı ile müşterilerin ihtiyaç duyduğu birçok finans teknolojilerini bir arada sunacak yapılanmamız, start up ruhu ile tüm hızıyla ilerliyor.

TOM olarak hem Türkiye’de hem de Avrupa’da attığımız adımlarla Avrupa’nın ilk 5 fintechi olmayı hedefliyoruz

Şirketimizin Operasyon Biriminde Çağrı Merkezi Yöneticisi pozisyonunda görev alacak uygun çalışma arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler,

• Üniversite mezunu,
• İyi düzeyde İngilizce konuşma ve yazma becerisine sahip
• Çağrı merkezinde en az 5 yıl inbound, outbound ve telesales projelerin yönetiminde yönetiminde görev yapmış,
• Tercihen bankacılık, finans projelerinde görev almış,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Planlama, raporlama konusunda tecrübeli,
• Ekip motivasyonunu sağlayabilecek, enerjisi yüksek, iletişimi kuvvetli
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,

İş Tanımı

•      Aylık ve yıllık bütçe planlamasının yapılması
•       Tüm KPI hedeflerinin belirlenip takibini yapılması
•       Kalite ölçüm standartlarının belirlenmesi ve kontrolü
•       Kalite ve performans gelişim ve geribildirimi iyileştirilmesi için Operasyonla       düzenli süreçler yürütmek
•       IVR, ÇM ve Operasyon İş Süreç geliştirme projelerinin hayata geçirilmesi
•       Günlük, haftalık ve aylık sayısal raporların ve kalite çıktılarının analiz edilmesi
•       Fatura mutabakatının sağlanması ve muhasebeleştirilmesi
•      Eğitim dokümanlarının güncellenmesi ve Agent eğitimlerinin desteklenmesi
•      Prosedür ve iş akışlarının yönetimi

İyi niyetli ve dürüst olma unsurunu ana değeri olarak benimseyen ve kimseyi arkada bırakmadan birlikte yükselip işinin lideri olabileceğin,

Kariyerinde yükselebileceğin, heyecanın ve enerjinle beraber denemekten korkmadığın; disiplinli bir ekiple çalışırken sonuç alıp fark yaratabileceğin bir aile ise hayalin, tam senin gibi takım arkadaşı arıyoruz!