Satış Sonrası Operasyon ve Öğrenci Deneyimi Sorumlusu

Topstudy.com

Topstudy.com | Academia United

Topstudy.com, Academia United bünyesinde faaliyet gösteren ve öğrencileri yurt dışı eğitim programlarıyla buluşturan bir eğitim danışmanlığı markasıdır. Özellikle İngiltere başta olmak üzere dünyanın önde gelen eğitim destinasyonlarında dil eğitimi programları konusunda uzmanlaşır; öğrencilerimize doğru okul ve program seçiminden kayıt, konaklama, ödeme, vize ve seyahat öncesi sürece kadar uçtan uca destek veririz.

Topstudy.com olarak, satış süreci tamamlandıktan sonra öğrencilerimizin tüm operasyonel sürecini baştan sona sahiplenebilecek güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu rol yalnızca okul rezervasyonu yapan veya evrak takip eden klasik bir operasyon pozisyonu değildir.

Aradığımız kişi, öğrencinin kayıt ücretini ödemesinden itibaren başlayan tüm süreci kendi müşterisi ve kendi booking’i gibi sahiplenebilecek, gerektiğinde farklı taraflarla koordinasyon sağlayacak ancak işi yalnızca takip etmekle kalmayıp sonuçlandırabilecek biri olmalıdır.

Rolün temel sorumlulukları

• Satışı tamamlanmış öğrencilerin booking sürecini tamamen devralmak
• Okullarla iletişime geçerek kurs ve konaklama uygunluklarını kontrol etmek
• Rezervasyonları oluşturmak ve gerekli booking dokümanlarını takip etmek
• Öğrencilerden yapılması gereken ödemeleri zamanında tahsil etmek
• Ödeme ulaşmadığında öğrenci, banka veya ödeme partnerleriyle iletişime geçerek süreci çözmek
• Okullara yapılacak ödemeleri ve ilgili finansal adımları takip etmek
• Öğrencinin eğitim, konaklama, transfer ve gerektiğinde sigorta süreçlerini organize etmek
• Özellikle İngiltere öğrenci vizeleri başta olmak üzere vize başvuru süreçlerini yürütmek ve öğrenciyi yönlendirmek
• Gerekli belgeleri kontrol etmek ve eksiklerin tamamlanmasını sağlamak
• Öğrencinin seyahat öncesi tüm operasyonel hazırlığının eksiksiz tamamlandığından emin olmak
• Eğitim süresince oluşabilecek konaklama, transfer, okul, ödeme veya diğer operasyonel sorunları çözmek
• Müşteri memnuniyeti açısından karmaşık veya hassas konuları sakin ve çözüm odaklı şekilde yönetmek
• Okullar, öğrenciler, konaklama sağlayıcıları, transfer firmaları, sigorta şirketleri ve ödeme partnerleri arasında gerektiğinde koordinasyonu sağlamak
• Tüm süreci CRM sistemi üzerinden düzenli ve güncel şekilde takip etmek
• Eğitim süreci tamamlanan öğrencilerle doğru zamanda iletişime geçerek deneyimlerini takip etmek ve memnun öğrencilerimizden Google yorumları toplamaya devam etmek

Müşteri deneyimi bizim için gerçekten önemli

• Topstudy.com’un Google’daki 4.9 puanı tesadüf değil.
• Bu seviyeyi, öğrencilerimize satıştan sonra da sahip çıkarak, sorun çıktığında ulaşılabilir olarak ve süreci sonuçlanana kadar takip ederek oluşturduk.
• Bu nedenle aradığımız kişinin yalnızca operasyonları doğru yürütmesi değil, bu müşteri memnuniyeti standardını devam ettirmesi ve daha da ileri taşıması bizim için çok önemli.
• Her öğrencinin deneyiminin markamızın gelecekteki itibarı üzerinde doğrudan etkisi olduğunun farkında olmasını bekliyoruz.
• Memnun öğrencilerimizin deneyimlerini paylaşmalarını teşvik etmek ve gelecekte de güçlü, gerçek müşteri yorumları toplamaya devam etmek de bu rolün doğal bir parçası olacaktır.

• Bu rolde bizim için en önemli konu ownership.

Aradığımız kişinin:

• Son derece güçlü müşteri iletişimine sahip olması
• Yoğun veya stresli durumlarda sakin kalabilmesi
• Takipçi, düzenli ve tutarlı çalışabilmesi
• Problem çözme konusunda güçlü olması
• Aynı anda birden fazla booking ve öğrenci sürecini yönetebilmesi
• Müşteri şikayetlerini kişisel almadan profesyonelce ele alabilmesi
• Gerektiğinde farklı seçenekler üretip çözüm geliştirebilmesi
• Kendisine sürekli ne yapması gerektiğinin söylenmesini beklememesi
• Detaylara dikkat ederken aynı zamanda büyük resmi kaçırmaması
• Sonuca ulaşana kadar konunun peşini bırakmaması bizim için oldukça önemlidir.

Aşağıdaki alanlardan bir veya birkaçında deneyim özellikle avantaj sağlayacaktır:

• Yurt dışı eğitim danışmanlığı
• Dil okulu veya uluslararası eğitim operasyonları
• Öğrenci kayıt / admissions süreçleri
• Vize danışmanlığı
• Turizm veya seyahat operasyonları
• Otel / konaklama operasyonları
• Müşteri deneyimi veya customer success
• Uluslararası rezervasyon ve booking süreçleri

Benzer bir sektörde deneyim tercih sebebidir ancak bizim için yalnızca yıl sayısı değil, kişinin sorumluluk alma biçimi, öğrenme hızı ve problem çözme kabiliyeti de önemlidir.

İngilizce

Okullar ve uluslararası partnerlerle günlük iletişim kurulacağı için iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce gereklidir.

Çalışma modeli

• Pozisyon remote veya hybrid olarak değerlendirilebilir.
• Academia United, eğitim ve teknolojinin kesişiminde global ölçekte büyüyen bir yapıdır. Topstudy.com da bu yapının öğrenci odaklı önemli markalarından biridir.
• Bu nedenle bu pozisyon yalnızca back-office bir görev değildir.
• Aradığımız kişi, öğrencinin satış sonrası tüm deneyiminin doğrudan sahibi olacak ve hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel başarımız açısından ekibin önemli üyelerinden biri olacaktır.

Eğer bir müşteri problemini başka birine yönlendirmek yerine çözmek, bir booking’i yalnızca takip etmek yerine sonuçlandırmak ve öğrencinin tüm yolculuğunu baştan sona sahiplenmek sana uygunsa, seni tanımak isteriz.