Çağrı Merkezi Süpervizörü

TOR Holding

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu , tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi satış birimi sektöründe min. 1 yıl Inbound / Outbound Takım Lideri deneyimli,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş, 
• İleri düzeyde ing. bilen,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek, 
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek, 
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl, 
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış, 
• İstanbul Esenyurt ve Beylikdüzü bölgelerine ulaşım problemi olmayan,

İş Tanımı

• Bağlı olduğu ekibe yeni birisi dahil olduğu zaman oryantasyon eğitimi sürecini yönetmesi
• Bağlı olduğu ekibin lead takibinin yapılması ve potansiyel müşterilerin takibinin yapılması  
• Bağlı olduğu ekibin müşterilerini CRM sistemi üzerinden takip ederek, müşteri yazışmalarının incelenmesi
• Bağlı olduğu ekibin satış öncesi ve satış sonrası  süreçlerinin takibinin yapılması
• Bağlı olduğu ekibin çağrı kayıtlarını dinleyerek gelişim yanlarının belirlenmesi
• Bağlı olduğu ekibin müşteri toplantılarına dahil olması, ekibin portföy ihtiyacını sağlaması ve tüm departmanlar ile koordineli çalışması