Sipariş Masası Uzmanı (Satış Destek)

Tümpa Elektrik Malzemeleri Tic. Paz. A.Ş

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Tümpa Elektrik olarak, Beyoğlu Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere; satış ekiplerimiz ve müşterilerimizden gelen sipariş ve teklif taleplerini yönetecek, telefon üzerinden müşteri iletişimini etkin şekilde yürütebilecek, dikkatli ve çözüm odaklı Sipariş Masası Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Sorumlu olduğu bölgelerdeki satış temsilcilerinden gelen müşteri sipariş ve teklif taleplerini CRM sistemi üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde oluşturmak ve takip etmek,
• Müşterilerden telefon yoluyla gelen sipariş, teklif, fiyat ve stok sorgulama taleplerini karşılamak,
• Müşteri talepleri doğrultusunda ürünlerin fiyat, stok ve teslimat bilgilerini CRM sistemi üzerinden kontrol ederek gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Hazırlanan tekliflerin ve alınan siparişlerin süreçlerini takip etmek,
• Siparişlerin zamanında ve eksiksiz karşılanabilmesi için satış, depo, sevkiyat ve ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
• Siparişlerde meydana gelebilecek değişiklik, eksiklik ve gecikmeleri takip ederek ilgili birimlerle iletişime geçmek,
• Müşteri taleplerini doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili satış temsilcilerine veya departmanlara yönlendirmek,
• Telefon ve santral üzerinden gelen çağrıları etkin şekilde karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Sipariş, teklif ve müşteri kayıtlarının CRM sistemi üzerinden güncel ve düzenli tutulmasını sağlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen sipariş yönetimi, satış destek, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda deneyimli,
• Tercihen CRM programlarını kullanma deneyimine sahip veya CRM sistemlerini öğrenmeye ve etkin şekilde kullanmaya yatkın,
• Telefon üzerinden müşteri iletişimi konusunda kendine güvenen, diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri güçlü,
• Yoğun telefon trafiğini ve eş zamanlı gelen talepleri etkin şekilde yönetebilen,
• Temel bilgisayar kullanımına hâkim, MS Office programlarını, özellikle Excel'i kullanabilen,
• Dijital sistemler üzerinden veri girişi, kayıt oluşturma ve iş takibi konusunda dikkatli ve düzenli,
• Yeni programları ve iş süreçlerini öğrenmeye istekli,
• Planlama, organizasyon ve iş takibi konusunda sorumluluk sahibi,
• Problem çözme becerisi gelişmiş, müşteri memnuniyetini önemseyen,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi güçlü ve koordinasyon becerisi yüksek,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen ve işlerini öncelik sırasına göre organize edebilen,
• Tercihen elektrik malzemeleri sektöründe veya teknik ürünlerin satış destek süreçlerinde deneyimli,
• Tercihen Beyoğlu, Şişhane ve çevresinde ikamet eden veya Beyoğlu'na ulaşım sorunu bulunmayan.

Çalışma Yeri ve Şekli

Lokasyon: İstanbul / Beyoğlu – Genel Merkez

Ulaşım: Şişhane Metro İstasyonu ve Beyoğlu Belediyesi'ne yakın konum

Çalışma Şekli: Tam zamanlı / Ofisten

Tümpa Elektrik bünyesinde satış ve sipariş operasyonlarımızın etkin şekilde yürütülmesine katkı sağlayacak, müşteri iletişimi güçlü, öğrenmeye açık ve sorumluluk sahibi çalışma arkadaşlarımızın başvurularını bekliyoruz.