Özel Bankacılık Müşteri Hizmetleri Yönetici Yardımcısı

Türk Ekonomi Bankası A.Ş.

GENEL NİTELİKLER 

• Lisans mezunu
• İngilizce seviyesi çok iyi olan
• Çağrı Merkezi ekibinde en az 3 yıl tecrübesi olan
• İngilizce çağrı tecrübesi olan
• Müşteri odaklı çalışmayı benimsemiş
• İletişimi kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın

İŞ TANIMI

• Yürürlükteki Banka içi düzenlemeler ve düzenleyici dokümanlar kapsamında belirtilen sorumlulukların yerine getirilmesi, 
• Departmana iletilen müşteri talepleri ile ilgili alınması gereken telefon teyitlerinde Banka çalışma prensipleri çerçevesinde işlem yapılması, eksiklik/hata tespit edilmesi veya teyit alınamaması durumunda ilgili kişilerle iletişim kurarak gerekli aksiyonların alınması, 
• İş havuzunun takip edilerek gün sonu kontrollerinin eksiksiz yapılması, 
• Gerçekleştirilen işlemler/müşteriler ile ilgili eksiklik takibi ve güncelleme işlemlerinin yapılması, 
• Müşterilerle yapılan görüşmelerin kayıtlı telefon üzerinden yapılması, gelen işlem talebi özelinde bilgi/teyit alınması, müşterilerden gelen bilgi/şikâyet/öneri vb. bildirimlerin ilgili kişi/ekiplere iletilmesi,
• Departmana iletilen edinim vb. belge/bilgi akışlarının Banka düzenlemelerine uygun şekilde kontrol edilerek sonuçlandırılması/yönlendirilmesi, 
• Riskin minimize edilmesi ve hizmet kalitesinin arttırılmasına çalışılması, 
• Departman faaliyetleri kapsamındaki işlemler veya müşterilerle ilgili gerek duyulan analiz ve raporlama çalışmalarının yapılması, 
• Departman genel faaliyetleri kapsamında yer alması koşuluyla gerek duyulduğunda diğer birim faaliyetlerine destek verilmesi