Kanal Deneyimi ve Kontrol Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans Mezunu (tercihen üniversitelerin istatistik/mühendislik/endüstri veya bilgisayar alanlarından mezun )
• Bilgi Teknelojileri alanında 3 yıl deneyimi olan
• Raporlama, İstatistik, Büyük Veri Analizi konularında deneyim sahibi olan
• İş Analizi ve Sistem Entegrasyon konularında deneyim ve/veya bilgi sahibi olan
• Bütçe ve kaynak yönetimi yapmış olan
• Doğal Dil Anlama Teknolojileri ve Altyapıları Üzerinde diyalog tasarım yapabilecek seviyede bilgi sahibi olan
• Yazılım Kalitesi ve Test konularında deneyim ve bilgi sahibi olan
• İyi derecede SQL bilen
• Test, Canlı Ortam ve Otomasyon araçlarını bilmek ve işine bu araçları entegre edebilecek otomasyon projelerini yönetme yeteneğine sahip olmak

• Oracle SQL/PLSQL bilgisi, İşletim Sistemi bilgisi

İŞ TANIMI 

• Mevcut ürün-servislerin yeteneklerini bilerek, altyapıyı değişen pazar koşullarında           rekabete hazırlayıcı önlem ve aksiyonların alınması.
• Mevcut sıkı regülasyona uyumla birlikte, ileride gerçekleşmesi muhtemel regülasyonel değişiklik, iş süreçleri değişikliğine karşı esnek ürünler ortaya çıkartılması
• Bütçe ve kaynak planlama faaliyetlerinde ilgili birim yöneticileri, müdür, direktör ve finans yöneticileri ile uyum içerisinde çalışarak, bütçe ve kaynak optimizasyonu sağlamak gerekliliği nedeniyle bütçe ve kaynak yönetimi deneyimine sahip olması.
• Tedarikçilerin sunduğu ürünlerle çalışan rakip firmaların ürün yetenekleri ile yarışan Dijital Kanal altyapısını yönlendirip yöneterek, kurumsal müşterilerimize ve nihai tüketiciye sunduğumuz hizmetin en üst düzeyde tutulması, bunu gerçekleştiren uzman ekibin yönetimine destek sağlanması
• Test senaryolarının gerekli teknik altyapılar üzerinde koşularak gerçeklemesinin sağlanması.
• Canlı ve test ortamı izleme senaryolarının, iş gereksinimleri ile açıkta konu kalmayacak şekilde eşlenerek çıkartılması. Kod ile ilgili değişikliklerin etki alanlarının tespit edilmesi.
• Canlı ortam izleme senaryolarının gerekli teknik altyapılar üzerinde koşularak gerçeklemesinin sağlanması.
• Canlı ortam izleme süreçlerinin otomasyonunun sağlanması
• Doğal Dil Anlama(DDA) Sistemlerinde Sunulan Hizmete Dair gerekli sürecin yürütülmesi;
  • Müşteri Deneyiminin Mükemmelleştirilmesi
  • Talep Yönetimi
  • Analizlerin Yapılması
  • Yapay Zeka ve Veri Analitiği faaliyetlerine katılım sağlanması ve yön verilmesi
  • IVR ve Doğal Dil Anlama bileşenlerinde ve entegre sistemlerde (STT, Yapay Zeka ile Anlamlandırma, TTS, RPA, Santral, IVR, Chat Gateway) meydana gelebilecek problemlerin giderilmesi