Bs Uygulama Destek ve Yetki Yönetimi Uzmanı

TÜRKİYE FİNANS KATILIM BANKASI A.Ş.

Temel Sorumluluklar

–      Son kullanıcıların BYS ve diğer kurumsal bankacılık uygulamalarında yaşanan sorunlarına destek olmak ve çözümlenmesi için gerekli aksiyonları takip etmek

–      Banka kullanıcılarının BYS ve sorumluluğundaki diğer kurumsal uygulamalarda kullanıcı hesabı açma, güncelleme, silme, şifre alma ve sıfırlama işlemlerini gerçekleştirmek

–      Eğitim ortamlarına kullanıcı tanımlamaları konusunda destek vermek

–      Kurumsal organizasyona ve onaylı iş birimi taleplerine göre e-posta gruplarının oluşturmak, silmek ve yönetmek

–      Geçici görevlendirme ve terfilerden dolayı kullanıcıların değişen şube ve yetkilerinin güncel onaylı yetki statülerine göre güncellenmesini sağlamak

–      Hizmette aksamalara neden olan olayların tespit etmek ve en kısa zamanda müdahale etmek

–      Hizmet kesintisinin detaylarının ve süresinin kayıt altına alınmasını sağlamak

–      Sağlanan çözümleri bilgi bankasında kayıt altına almak

–      Olayların ve hizmet taleplerinin kayıt altına alınması, sınıflandırılması, önceliklendirilmesi, gözden geçirilmesi ve çözüm sağlanması için gerekli faaliyetleri yürütmek

–      BSUygulama Destek ve Yetki Yönetimi Servisi tarafından çözülemeyen sorunların ilgili iç ve/veya dış muhataplarını tespit ederek atamasını yapmak

–      Çözülemeyen veya sürekli tekrar eden olayların probleme dönüştürülerek ilgili birimler tarafından kesin çözüm üretilmesini takip etmek

–      Olay, talep ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb.) uygun olarak yaşam döngüsünü tamamlaması için gerekli faaliyetleri yürütmek

–      Kesinti detaylarını banka standartlarında düzenli olarak raporlamak

–      Sağlanan çözümlerin bir bilgi bankası yapısı içerisinde girişini yapmak ve güncelliğini sağlamak

–      İç müşteri memnuniyeti çalışmalarını planlamak, yürütmek, sonuçlarını paylaşarak aksiyon planı oluşturulmasını sağlamak

Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler

–      Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden veya bilişim alanındaki ön lisans programlarından mezun olmuş

–      ITIL ve COBIT foundation sertifikalarına sahip veya bu alanlarda en az 2 yıl iş deneyimi olan

–      Temel bankacılık uygulamaları ve süreçlerine kullanıcı desteği verecek seviyede bilgi sahibi olmak

–      Bilgi Güvenliği (ISO 27001) temel ilkeleri konusunda farkındalık ve uygulama prensiplerine sahip

–      Müşteri odaklı etkili iletişim becerilerine sahip

–      Göreviyle ilgili analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip

–      Ekip üyeleriyle iş birliği ve dayanışma içinde çalışmaya istekli

–      Kendini geliştirme ve işe değer katma konusunda istek ve farkındalığı olan

–      Farklı seviyelerde görev alan kullanıcılarla etkili yazılı ve sözlü ifade etme becerisine sahip

–      Metodolojik kullanıcı desteği, problem çözme ve sonuç odaklı yaklaşım konularında referansla ispatlanabilir iş geçmişine sahip