Yurtdışı Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

Üntes Isıtma Klima Soğ San Tic A Ş

Ankara Kahramankazan’daki merkez fabrikamız, Yurtdışı Satış Sonrası Hizmetler Birimi bünyesinde görevlendirilmek üzere Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu alınacaktır.

-        Üniversitelerin Makine Mühendisliği, Elektrik/Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Enerji Sistemleri Mühendisliği veya Mekatronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,

-        Yazılı ve sözlü iyi düzeyde İngilizce bilen,

-        Teknik resim, elektrik/otomasyon şemaları ve cihaz teknik dokümanlarını okuyup yorumlayabilen,

-        Tercihen iklimlendirme, havalandırma ve soğutma sistemleri hakkında bilgi sahibi,

-        Tercihen HVAC sektöründe, özellikle klima santrali, chiller, rooftop, fancoil vb. ürün gruplarında deneyimli,

-        Tercihen ihracat, gümrük, lojistik ve uluslararası ticaret süreçleri hakkında temel düzeyde bilgi sahibi,

-        Tercihen CRM ve ERP programları konusunda bilgi sahibi

-        MS Office uygulamalarına hâkim,

-        Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk alabilen,

-        Güçlü iletişim becerilerine sahip, ikna kabiliyetine güvenen,

-        Uzaktan teknik destek süreçlerinde sistematik arıza tespiti ve problem çözme yeteneğine sahip,

-        Yurt dışı müşterilerle teknik ve ticari konularda etkin iletişim kurabilecek,

-        Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

-        Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli bulunmayan,

-        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

-        Ankara'da ikamet eden veya edebilecek.

İş Tanımı

-        Yurtdışı müşterilerden gelen arıza, bakım ve onarım taleplerini değerlendirmek; uzaktan teknik destek sağlamak, arıza analizini yapmak ve çözüm sürecini yönetmek,

-        Kendisine bağlı yetkili servislerin faaliyetlerini koordine etmek, servisleri teknik ve operasyonel açıdan yönlendirmek ve servis süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,

-        Yurtdışı müşterilerden gelen yedek parça taleplerini karşılamak; ihtiyaçları belirlemek, fiyatlandırma ve teklif süreçlerini yürütmek, siparişe dönüşen taleplerin takibini yapmak,

-        Satış sonrası yedek parça ve servis süreçlerine ilişkin ihracat işlemlerini takip etmek; lojistik, gümrükleme ve ödeme süreçlerinin ilgili birimlerle koordinasyonunu sağlamak,

-        Satış sonrası teknik destek faaliyetlerini AR-GE, Üretim, Kalite, Satış ve diğer ilgili birimlerle koordineli şekilde yürütmek,

-        Gerektiğinde yurtdışındaki müşteri sahalarında eğitim, devreye alma, arıza tespiti, sorun giderme ve teknik destek faaliyetlerini gerçekleştirmek,

-       Yurtdışı yetkili servislerin gerçekleştirdiği servis faaliyetlerine ilişkin hak ediş ve servis raporlarını kontrol etmek, uygunluğunu değerlendirmek ve onay sürecini takip etmek,

-       Kendisine bağlı yetkili servislerin performansını takip etmek, servis kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik gerekli aksiyonları almak,

-       Yurtdışı garanti taleplerini değerlendirmek, garanti süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yürütmek ve sonuçlandırmak,

-       Gerçekleştirilen satış sonrası hizmet faaliyetleriyle ilgili haftalık analiz, takip ve raporlamaları hazırlayarak bağlı olduğu yöneticiye sunmak.