Guest Service Agent

Urla Otelcilik Turizm ve Ticaret A.Ş.

İzmir Urla’da üst segment konsept butik otelimiz KEYURLA da“GUEST SERVICE AGENT” olarak görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip ekip arkadaşı arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Turizm Otelcilik, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerden mezun
• Lüks otelcilik sektöründe misafir ilişkileri, ön büro veya concierge alanında deneyimli
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip, tercihen ikinci yabancı dil bilen
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip
• Misafir memnuniyetini önceliklendiren hizmet anlayışına sahip
• Problem çözme, kriz yönetimi ve hızlı aksiyon alma becerisi gelişmiş
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
•  Buggy ve aktif araç kullanabilen
•  MS Office ve otel programlarını etkin kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın, pozitif ve çözüm odaklı

İŞ TANIMI

• Otelimize giriş yapan misafirlerin karşılanması ve konaklama süreçlerinin kusursuz şekilde yönetilmesi
• VIP misafirlerin özel taleplerinin takip edilmesi ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulması
• Misafir şikayet, öneri ve taleplerinin profesyonel şekilde çözümlenmesi
• Misafir memnuniyeti süreçlerinin aktif olarak takip edilmesi
• Otel standartlarına uygun hizmet kalitesinin sürdürülmesine destek verilmesi
• Departmanlar arası koordinasyon sağlayarak misafir deneyiminin iyileştirilmesi
• Doğum günü, balayı, özel gün gibi organizasyonların planlanmasına destek olunması
• Günlük misafir geri bildirimlerinin raporlanması ve yönetime iletilmesi
• Misafir sadakatini artırmaya yönelik özel deneyimlerin oluşturulmasına katkı sağlanması