Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri

ÜVEZ OTOMOTİV TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri

Türkiye genelinde faaliyet gösteren araç kiralama firmamızın çağrı merkezi operasyonlarında görev alacak, operasyonel süreçleri etkin şekilde yönetecek ve ekibimizin gelişimine liderlik edecek Çağrı Merkezi Süpervizörü / Takım Lideri arıyoruz.

Bu pozisyon; çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmenin yanı sıra süreçlerin iyileştirilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve operasyonel verimliliğin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinden sorumludur. Operasyon yönetimi ile çağrı merkezi ekibi arasında koordinasyonu sağlayacak, süreçleri yakından takip ederek gerekli aksiyonları alabilecek çalışma arkadaşı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu planlamak, organize etmek ve yönetmek.
• Ekip üyelerinin iş dağılımını yapmak, iş takibini sağlamak ve operasyonel süreçleri koordine etmek.
• Gelen çağrı, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanallarının şirket kalite standartlarına uygun şekilde yönetilmesini sağlamak.
• Araç kiralama rezervasyon süreçlerinin doğru, hızlı ve eksiksiz yürütülmesini takip etmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.
• Müşteri şikayetlerinin çözüm süreçlerini takip etmek, gerekli departmanlarla koordinasyonu sağlamak ve sonuçlandırmak.
• Çağrı merkezi çalışanlarının performansını düzenli olarak takip etmek, geri bildirimlerde bulunmak ve gelişimlerini desteklemek.
• Çağrı kalite değerlendirmeleri yapmak ve hizmet standartlarının korunmasını sağlamak.
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak.
• Operasyon, satış, şubeler ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak.
• Yeni işe başlayan çalışanların oryantasyon ve eğitim süreçlerine destek olmak.
• Çağrı merkezi performans göstergelerini (KPI) takip ederek hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Yoğun operasyon dönemlerinde gerektiğinde aktif olarak çağrı merkezi operasyonuna destek vermek.
• Mevcut iş süreçlerini analiz ederek verimlilik artırıcı öneriler geliştirmek ve uygulanmasını takip etmek.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Lisans veya Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 3 yıl deneyime sahip,
• Tercihen ekip yönetimi veya operasyon koordinasyonu konusunda deneyimli,
• Tercihen araç kiralama, turizm, otomotiv veya hizmet sektöründe görev almış,
• Liderlik ve ekip yönetimi becerileri gelişmiş,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Microsoft Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Raporlama ve performans analizleri konusunda deneyimli,
• CRM ve çağrı merkezi sistemlerine hakim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve çözüm odaklı,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

Yetkinlikler

• Ekip yönetimi ve motivasyonu sağlayabilme
• Güçlü iletişim becerileri
• Planlama ve organizasyon yetkinliği
• Kriz yönetimi ve hızlı karar verebilme
• Analitik düşünme
• Problem çözme becerisi
• Müşteri odaklı yaklaşım
• Süreç geliştirme bakış açısı
• Takip ve sonuç odaklı çalışma disiplini
• İnisiyatif alabilme

Sunulan İmkanlar

• Türkiye genelinde faaliyet gösteren kurumsal bir firmada kariyer fırsatı
• Gelişime açık ve dinamik çalışma ortamı
• Yetki ve sorumluluk sahibi bir pozisyon
• Kariyer gelişim ve yükselme imkanı
• Eğitim ve kişisel gelişim desteği
• Yemek ve yan haklar
• Performansa dayalı prim sistemi (uygulanması halinde)

Neden Biz?

Müşteri memnuniyetini merkezine alan hizmet anlayışımız, sürekli büyüyen operasyon yapımız ve güçlü ekip kültürümüz ile çalışanlarımızın gelişimini destekliyoruz. Süreçleri yönetebilecek, ekibini geliştirecek ve operasyonumuza değer katacak yeni çalışma arkadaşımızı aramızda görmekten mutluluk duyarız.