Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı
İş Tanımı
Türkiye genelinde araç kiralama hizmeti sunan, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan firmamızın büyüyen organizasyonunda görev alacakSatış Sonrası Hizmetler Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız, kiralama süreci sonrasında müşterilerimizin yaşadığı talepleri, şikayetleri ve geri bildirimleri profesyonel bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetinin en üst seviyede tutulmasına katkı sağlayacaktır.
Görev ve Sorumluluklar
- Kiralama sonrası müşteri talep, öneri ve şikayetlerini etkin şekilde yönetmek.
- Telefon, e-posta, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen taleplere zamanında dönüş sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı aksiyonlar almak.
- Operasyon, filo, finans ve şube ekipleri ile koordineli çalışarak süreçleri sonuçlandırmak.
- Müşteri görüşmelerini CRM sistemine eksiksiz kaydetmek ve raporlamak.
- Hizmet kalitesini artıracak iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak belirlemek, uygun çözüm önerilerini hazırlamak ve talep sahipleri ile paylaşmak,
- Gelen şikayetler ve aktarılan problemler konusunda hızlı ve pratik çözümler sunabilmek.
- Dikkatli ve detaycı olmak.
- Motivasyonu yüksek ve enerjik yapıda olmak.
- Yeni gelişmelere açık olmak ve bunları uygulayabilmek.
- Araç konusunda bilgi sahibi olmak, aracın parçalarını bilmek.
- Araç bakım süreçleri için gerekli çalışmaları yapabilmek.
- Bakım dosyalarının onay ve takip aşamalarını gerçekleştirebilmek
- Bakımda geçen sürenin azaltılması için gerekli önlemlerin alınmasında tecrübeli.
- Bakım faturalarının kontrolü ve onay süreçlerini takip edebilmek
- Servislerdeki araçların kalite kontrolünü gerçekleştirebilmek
- Bakım maliyetlerinin kontrolünü ve raporlamasını yapabilmek.
- Araç kaza operasyonlarında müşterileri yönlendirmek ve gerekli evrakları toplamak
- Sigorta tarafında açılan dosyaların takibini yapmak
- Şirket kalite standartları ve müşteri memnuniyeti hedefleri doğrultusunda çalışmak.
Aranan Nitelikler
- Tercihen lisans mezunu.
- Müşteri ilişkileri veya satış sonrası hizmetler alanında tercihen en az 3 yıl deneyimli.
- Tercihen araç kiralama, otomotiv, turizm veya hizmet sektöründe görev almış.
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
- İkna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı ve empati kurabilen.
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.
- MS Office programlarını etkin kullanabilen.
- CRM programları konusunda deneyimli olması tercih sebebidir.
- Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.
- Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği güçlü.
Sunduğumuz İmkanlar
- Kurumsal ve sürekli büyüyen bir organizasyonda kariyer fırsatı.
- Eğitim ve gelişim odaklı çalışma ortamı.
- Performansa dayalı kariyer gelişim imkânı.
- Dinamik, profesyonel ve ekip ruhunu benimseyen çalışma ortamı.
- Uzun vadeli çalışma ve yükselme fırsatları.
Çalışma Şekli
- Tam Zamanlı
- Ofis Çalışması
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm üretmeyi seven ve güçlü iletişim becerilerine sahip adayların başvurularını bekliyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
İstanbul Araç Kiralama Easygo Car Rental olarak hizmet vermeye başladığımız günden itibaren önceliğimiz kaliteli ve güvenilir bir hizmet anlayışı olmuştur. Kısa ve uzun dönem araç kiralama yanı sıra 2.
Yan Haklar
- Özel Sağlık Sigortası
- Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
- Prim
- Yemekhane
- Bayram Yardımı
- Bireysel Emeklilik
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör