Kaporta - Boya/Hasar Müdürü

Avek Otomotiv Servis San. ve Tic. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• En az 5 yıl otomotiv hasar/kaporta/boya alanında deneyimli,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
• Microsoft Office programlarına hâkim,
• Aktif araç kullanabilen,
• Araştırmayı seven, girişimci, pozitif ve yeniliklere açık,
• Analitik, sonuç odaklı ve dinamik bir yapıya sahip,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti ve temsil yeteneği gelişmiş,
• Disiplinli, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Yazılı ve sözlü iletişim yeteneği gelişmiş,
• Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
• Takip ve raporlama becerisine sahip.

İŞ TANIMI

• Atölye süreçlerinin baştan sona organizasyonu ve takibi,
• Ekspertiz süreçlerini yönetme; sigorta, müşteri ve ekip arası bağlantıyı sağlamak,
• Hasarlı araçların kabul, planlama, ek maliyet yönetimi ve teslimat süreçlerini yürütme,
• Kalite kontrol, zaman yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Performans raporlaması, ekip eğitimi, güvenlik ve çalışma alanlarının düzeninin sağlanması,
• Hasar (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
• Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
• Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
• Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
• Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
• Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını yönetmek, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
• Hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek ve geliştirecek projeler üretmek,
• Müşteri, sigorta, yedek parça, ekip ve servis içi iletişimde koordinasyon sağlayabilmek.