Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

VIALIFE ÖZEL SAĞLIK TURİZM SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi Yöneticisi; Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmekten sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve ekip performansını yönetmek için stratejik liderlik ve operasyonel becerilere sahip olmalıdır.

Genel Nitelikler

• İngilizce İleri düzey 
• İngilizce’nin yanında ekstra diller(Tercihen; Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça ) artı puan olarak değerlendirilecektir
• En az lisans derecesine sahip olmak
  
• Çağrı merkezi yönetimi veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyime sahip olmak
• Liderlik becerilerine sahip olmak
• İyi derecede iletişim becerilerine sahip olmak
• Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip olmak
• Ekip yönetimi ve motivasyon konusunda deneyimli olmak
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek

İş Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve günlük faaliyetleri denetlemek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için operasyonel stratejiler geliştirmek
• Performans hedeflerini belirlemek ve ekip performansını yönetmek
• Çağrı merkezi süreçlerini iyileştirmek ve verimliliği artırmak
• Çağrı merkezi personelini yönetmek, eğitmek ve geliştirmek
• Raporlama ve analiz yaparak operasyonel verimliliği izlemek ve raporlamak
• Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek
• Çağrı merkezi bütçesini yönetmek ve mali hedeflere ulaşmak