Müşteri Temsilcisi

VİSİON YEDEK PARÇA OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İş İlanı Hakkında

Vizyon Renault-Dacia Yetkili Servis bünyesinde, müşterilerimizin servis süreçlerindeki ihtiyaçlarını karşılamak, servis randevularını yönetmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak üzere Müşteri Temsilcisi Yetkilisi arıyoruz.

İş Tanımı

Telefon ve dijital kanallar üzerinden gelen servis taleplerini karşılamak ve müşterilere doğru bilgi vermek,

Müşteri ve araç bilgilerini kontrol etmek, güncellemek ve sistem kayıtlarını oluşturmak,

Servis randevularını atölye kapasitesine uygun şekilde planlamak,

Randevu öncesinde müşterilere telefon, SMS veya e-posta ile hatırlatma yapmak,

Randevusuna gelmeyen müşterilerin takibini gerçekleştirmek ve boşalan randevu saatlerini yeniden planlamak,

Müşterilerin geçmiş servis işlemlerini ve önerilmiş bakım/onarım ihtiyaçlarını takip ederek bilgilendirme yapmak,

Servis paketleri, bakım ve onarım teklifleri ile ücretli/ücretsiz servis hizmetlerini müşterilere sunmak,

Uzatılmış garanti, servis sözleşmeleri ve diğer servis ürünlerini müşteri ihtiyacına uygun şekilde tanıtmak,

Proaktif servis teklifleri ve kampanyaların müşterilere ulaştırılmasını sağlamak,

Lead sisteminden gelen müşteri taleplerini zamanında takip etmek ve sonuçlandırmak,

Kayıp müşterilerin yeniden kazanılması amacıyla müşteri aramaları gerçekleştirmek,

Müşterilerin araçlarının onarım durumu, yedek parça, aksesuar ve servis süreçleriyle ilgili sorularını yanıtlamak,

Gerekli durumlarda müşteri danışmanı, atölye, yedek parça ve diğer birimlerle koordineli çalışmak,

Servis öncesi gerekli doküman, parça ve ön hazırlıkların tamamlanmasını takip etmek,

Yedek parça bulunabilirliğini kontrol etmek ve gerekli durumlarda sipariş sürecini başlatmak,

Gerekli durumlarda yedek araç rezervasyonu ve planlamasını yapmak,

Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili yöneticilere raporlamak,

Mevcut servis tekliflerinin takibini yaparak müşteri dönüşlerini artırmak,

Müşteri memnuniyetinin ve servis girişlerinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

Tercihen otomotiv, otomotiv satış sonrası hizmetler veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,

En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,

Müşteri iletişimi ve telefon görüşmelerinde başarılı,

Güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip,

Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,

Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,

Takip yeteneği güçlü, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,

Yoğun iş temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,

Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,

CRM ve servis yönetim sistemlerine hızlı adapte olabilecek,

Problem çözme ve karar verme yeteneği gelişmiş,

İş takibini düzenli yapan ve raporlama disiplinine sahip,

B sınıfı sürücü belgesine sahip.

Başarı Kriterleri

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızdan;

Servis randevu doluluk oranının artırılması,

Randevuya gelmeyen müşterilerin yeniden kazanılması,

Kayıp müşterilerin geri kazanılması,

Lead dönüş oranlarının yükseltilmesi,

Proaktif servis tekliflerinin artırılması,

Mevcut tekliflerin satışa dönüştürülmesi,

Müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi,

Atölye kapasitesinin etkin ve verimli kullanılmasına katkı sağlanması,

Müşteri taleplerinin zamanında ve eksiksiz sonuçlandırılması

konularında aktif sorumluluk alması beklenmektedir.