Satış Sonrası Hizmetler Müdürü
İş İlanı Hakkında
HAKKIMIZDA
Vitello Outdoor Living, yaşam alanlarını zamansız tasarım anlayışıyla buluşturan premium outdoor mobilya markasıdır. Yüksek kalite standartları, uluslararası iş ortaklıkları ve müşteri odaklı yaklaşımıyla Türkiye'nin önde gelen outdoor yaşam markalarından biri olarak faaliyet göstermektedir.
Büyüyen organizasyonumuzda görev alacak, satış sonrası operasyonlarımızı yönetecek ve müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak ekip arkadaşımızı arıyoruz.
İŞ TANIMI
Satış sonrası hizmet süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi
Servis, bakım, garanti ve yedek parça operasyonlarının koordinasyonu
Müşteri taleplerinin etkin şekilde yönetilmesi ve sonuçlandırılması
Teknik servis ekipleri ile koordinasyon sağlanması
Müşteri memnuniyetinin düzenli olarak analiz edilmesi
Süreç performanslarının raporlanması ve iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi
İlgili departmanlar (Satış, Operasyon, Lojistik ve Üretim) ile koordineli çalışılması
Satış sonrası hizmet standartlarının oluşturulması ve uygulanmasının sağlanması
ARANAN NİTELİKLER
Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
Satış sonrası hizmetler, operasyon veya müşteri deneyimi alanında en az 2 yıl deneyimli
Tercihen mobilya, dekorasyon, yapı veya premium perakende sektöründe deneyim sahibi
MS Office programlarına hâkim
Problem çözme ve süreç yönetimi konusunda güçlü
Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
Takım yönetimi deneyimi bulunan
Yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli
Müşteri memnuniyetini önceliklendiren hizmet anlayışına sahip
Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen
SORUMLULUK ALANLARI
Garanti süreçlerinin yönetimi
Servis planlamaları
Müşteri memnuniyeti süreçleri
Teknik ekip koordinasyonu
Yedek parça operasyonları
KPI ve performans raporlamaları
Süreç geliştirme projeleri
Aday Kriterleri
İşverenlerin %98'i hemfikir: Prova yapan aday öne çıkıyor!
Bu ilanın içeriğine özel hazırlanan sorularla mülakat provası yap, fark yaratan sen ol.