Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Nedir, Nasıl Olunur?

Satış sonrası hizmetler müdürü nedir, sorusunun yanıtı pozisyona ilişkin görevleri içerir. Kurumsal firmalarda idarecilik hassas bir pozisyondur. Satıştan sonra verilmesi zorunlu veya talebe bağlı olan hizmetler vardır. Danışmanlık faaliyetlerini telesekreterler yürütür. Taşıma, montaj, bakım, onarım hizmeti ustalardan oluşan teknik ekiplerce verilir. Satış sonrası hizmetler müdürü, çalışmaların yeterliğini kontrol eder. Satın alınmış ürünler, kurulum veya tamirat aşamasındaki hatalar sebebiyle memnuniyetsizlik yaratabilir. Kullanıcının taleplerini önemseyen, kalitesini kanıtlamak ve devamlı müşteriler kazanmak isteyen firmalar için satış sonrası hizmetler müdürü önemlidir. Alımdan sonraki hizmetlere ilişkin öneri, şikayet, istek bildirimleri müdüre ulaşır. Eksiklerin giderilmesi için personellere uyarı yapmak, hizmet prosedürlerini yenilemek ve müşteri mağduriyetlerine çözüm bulmak pozisyonun görevleridir. Satış sonrası hizmetler müdürü ne yapar sorusuna yanıt olabilecek sorumluluklar şunlardır:

• Müşteri memnuniyetinin gözlemlenebilmesi için personel görevlendirmek.
• Dönüşlerden hareketle hizmet sorunlarını tespit etmek.
• Sık görülen problemler hakkında üretici veya tedarikçi firmaya bilgi vermek.
• Üretici firmada görev alınıyorsa, teknik servis taleplerinin yoğunlaştığı konuları üretim departmanına bildirmek.
• Telesekreterler, taşımacılar ve teknik personeller arasındaki koordinasyonu sağlamak.
• Personellere teknik hizmetler konusunda bilgi vermek.
• Hakkında sık şikayet alınan personelleri üst idareye bildirmek.

Satış sonrası hizmetler müdürü eğitim konusunda birden çok seçeneğe sahiptir. Orta düzey yöneticilerin görevi, çalışanları kontrol ederek üst birimlere rapor vermektir. Satış sonrasındaki hizmetlerin usule uygunluğunu gözlemlemek için bilgi gerekir. Sektöre ilişkin lisans bölümleri avantaj sağlayabilir. Satış sonrasında müşterilerin desteğe ihtiyaç duyduğu sektörler beyaz eşya, otomotiv ve makine sektörleridir. Fakülte ve yüksekokulların beyaz eşya özelinde eğitim veren programları bulunmaz. Fabrika makineleri, otomasyon sistemleri, beyaz eşyalar ve elektronik gereçler makine alanına dahildir. Motorlu taşıtların bakım onarım ve yedek parça işlerinde yararlı olabilecek bilgiler, Otomotiv bölümünden alınır. Ön lisans yerine lisans eğitimini tercih etmek, istihdam sürecine kolaylık katar. Satış sonrası hizmetler müdürü görev tanımı sahada ve ofiste çalışmayı gerektirebilir. Bu pozisyonun, uzunluğu sebebiyle, adı SSH müdürü şeklinde de kullanılabilir. Teknik servise öncülük eden makine ustaları ve telesekreter şefleri müdürlük yapabilir. Sadece gözlemle ilgilenen müdürler genellikle yöneticilik eğitimi sunan İktisadi İdari Bilimler Fakültesi bölümlerinden mezundur.

Satış sonrası hizmetler müdürü nasıl olunur sorusu için iki yanıt vardır. Sektöre ilişkin okul eğitimi, teknik detaylara ve kağıt üzerindeki prosedürlere hakim olmayı sağlar. İşbaşında eğitim, farklı durumların gözlemlenmesi ve çözümlerinin saptanmasında etkilidir. Diploma aracılığıyla veya deneyimle müdür olmuş personeller, farklı yetkinliklere sahiptir. Yükseköğretim mezunlarının ofis yönetim becerileri, dokümantasyon ve yönetmelik bilgisi üst düzey olmalıdır. Müşteri haklarının ve firma sorumluluklarının bilinmesi halinde hukuki problemler engellenebilir. İş bilgisinin sağladığı avantajla müdür olanlar, saha personellerinin gelişimini de sağlamalıdır. Hizmet eksiklerini gidermek için bilgilendirmeler yapmak ve elemanları işbaşında gözlemlemek dikkatle mümkündür. Satış sonrası hizmetler müdürü olabilmeniz için sağlamanız gereken koşullar şöyledir:

• Yöneticilik vasıflarına sahip olmak.
• Hızlı ve doğru düşünebilmek.
• Detaylar konusunda dikkatli olmak.
• Hizmet yeterliklerini sorgulayabilmek.
• Çalışanları organize edebilmek.
• Kurumsal müşteriler karşısında firmayı temsil edebilmek.
• Gerekli durumlarda hukuki yollara başvurabilmek.

Farklı işletmelere ait olan birçok satış sonrası hizmetler müdürü iş ilanı mevcuttur. İşe alım şartlarını etkileyen detay, sektör farklılığıdır. Mobilya ve beyaz eşya satan mağazalar, personelin iletişim becerilerini önemser. Bireysel hizmetlerde diksiyon becerileri öne çıkar. Kurumsal müşterilerin satış sonrası hizmet talepleri hassas olabilir. Firmalar çoğunlukla, ekipman aldıkları tedarikçinin yeterliğini sınamak ister. Müdüre ulaşan temsilciler, tedarikçi hakkında fikir edinir. Pozisyonun temel şartları şöyledir:

• Hizmetin üretim ve kullanım aşamalarını bilmek.
• Kaliteli hizmet anlayışına sahip olmak.
• Finans ve işletme yönetimi konusunda deneyimli olmak.
• Satış sonrasında oluşabilecek muhtemel sorunları bilmek, çözümlerini hazırlamak.
• MS Office programlarını kullanabilmek.
• Müşteri bilgilerinin kaydedildiği muhasebe programlarından en az birini kullanabilmek.
• Yabancı dil bilmek.
• Ehliyete sahip olmak.
• Uzun süreli çalışmaya engel bir duruma sahip olmamak.

Satış sonrası hizmetler müdürü maaşı firmadan firmaya değişiklik gösterebilir. Deneyimli ve tahsilli adaylar için maaş konusunda cazip fırsatlar bulunur. Kariyer.net ile birçok ilanı görüntüleyip kendinize en uygun iş ilanlarına başvuruda bulunabilirsiniz. Filtreleme özelliğini kullanarak bulunduğunuz konuma yakın yerlerde bulunan iş ilanlarına ulaşabilirsiniz.