Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

Sektöründe Öncü Firma

Kocaeli ili İzmit ilçesinde hizmet veren Kia yetkili bayii Efsane Otomotiv bünyesinde görevlendirilmek üzere, servis operasyonlarının etkin şekilde yönetilmesinden, müşteri memnuniyetinin artırılmasından ve servis hedeflerinin gerçekleştirilmesinden sorumlu olacak Servis Müdürü arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

* Servis operasyonlarını Kia marka standartları ve şirket hedefleri doğrultusunda yönetmek.

* Mekanik servis, kaporta-boya ve müşteri kabul süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak.

* Servis girişleri, iş emri süreçleri, araç teslimatları ve iş akışını etkin şekilde yönetmek.

* Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.

* Servis ciro, kârlılık, işçilik verimliliği ve kapasite kullanım hedeflerini takip etmek.

* Servis ekibinin yönetimini, performans takibini ve gelişimini sağlamak.

* Üretici firma tarafından belirlenen kalite standartlarının ve prosedürlerin uygulanmasını sağlamak.

* Garanti, teknik destek ve üretici firma süreçlerini takip etmek.

* Yedek parça departmanıyla koordineli çalışarak operasyonel verimliliği artırmak.

* Servis performans raporlarını hazırlamak, analiz etmek ve iyileştirme aksiyonları oluşturmak.

* Müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek ve çözüm süreçlerini sonuçlandırmak.

* Satış sonrası hizmetlerde müşteri sadakatini ve servis tekrar ziyaret oranını artırmak.

Aranan Nitelikler

 * Üniversitelerin ilgili mühendislik, otomotiv veya işletme bölümlerinden mezun olmak.

* Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servis organizasyonlarında yöneticilik deneyimine sahip olmak.

* Servis operasyonları, müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmetler konusunda bilgi sahibi olmak.

* Ekip yönetimi, liderlik ve organizasyon becerileri güçlü olmak.

* Finansal analiz, bütçe yönetimi, ciro ve kârlılık takibi konularında deneyimli olmak.

* Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık konusunda güçlü olmak.

* Analitik düşünme, planlama ve problem çözme yetkinliklerine sahip olmak.

* MS Office programlarını etkin kullanabilmek.

* B sınıfı sürücü belgesine sahip olmak ve aktif araç kullanabilmek.

* İletişim becerileri güçlü, sonuç odaklı ve ekip çalışmasına yatkın olmak.

Tercih Sebepleri

 * Kia veya başka bir otomotiv markasının yetkili servisinde yöneticilik yapmış olmak.

* Yetkili servis KPI’ları, üretici firma denetimleri ve kalite standartları konusunda deneyim sahibi olmak.

* Servis kârlılığını artırma, müşteri memnuniyetini geliştirme ve operasyonel süreçleri iyileştirme alanlarında başarılı sonuçlar elde etmiş olmak.

Sunduğumuz İmkânlar

 * Kurumsal bir otomotiv bayiliğinde kariyer fırsatı.

* Yetki ve sorumluluk alanı geniş, dinamik bir çalışma ortamı.

* Performansa dayalı kariyer ve gelişim olanakları.

* Ücret ve yan haklar, adayın deneyim ve yetkinliklerine göre değerlendirilecektir.