Servis Müdürü

Macro İstif Makinaları San.Tic.Ltd.Şti.

İstif makinaları servis (SSH) müdürü, 

Şirketimizin akülü transpalet, istif makinası, forklift ve reach truck gibi endüstriyel istifleme ekipmanlarının bakım, onarım ve satış sonrası hizmetler (SSH) süreçlerini yöneten üst düzey yönetici. Temel amacı; müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken, servis departmanının kârlılığını, verimliliğini ve iş güvenliği standartlarını sağlamak.

Temel Görev ve Sorumluluklar Operasyonel Yönetim,

• Servis Planlaması: Mobil servis ekiplerinin ve atölye içi teknik personelin günlük, haftalık ve aylık iş planlarını ekibi ile organize etmek.
• Periyodik Bakım Takibi: Sözleşmeli müşterilerin istif makinalarının periyodik bakım takvimlerini yönetmek ve aksamadan uygulanmasını sağlamak.
• Arıza Müdahale Yönetimi: Müşterilerden gelen arıza bildirimlerine en kısa sürede ve en etkili şekilde müdahale edilmesini koordine etmek.

Ekip ve Performans Yönetimi,

• Teknik Ekip Liderliği: Servis teknisyenleri, formenler ve müşteri temsilcilerinden oluşan ekibe liderlik etmek, iş bölümü yapmak.
• Eğitim ve Gelişim: Teknisyenlerin elektrik, hidrolik ve mekanik alanlardaki mesleki gelişimlerini desteklemek için gerekli distribütör veya kurum içi teknik eğitimleri planlamak.
• Performans Takibi: Ekibin iş bitirme sürelerini, arıza çözüm başarı oranlarını ve verimliliğini (KPI) ölçmek ve raporlamak.

Yedek Parça ve Finansal Yönetim,

• Yedek Parça Koordinasyonu: Arızaların giderilmesi için gerekli olan yedek parçaların stok durumunu yedek parça departmanıyla koordineli yönetmek ve doğru parçanın doğru zamanda temin edilmesini sağlamak.
• Bütçe ve Karlılık: Servis departmanının ciro, maliyet ve kârlılık hedeflerine ulaşmasını sağlamak; yıllık servis bütçesini hazırlamak.
• Teklif ve Faturalandırma: Büyük onarımlar, revizyonlar veya yıllık bakım sözleşmeleri için hazırlanan teknik teklifleri onaylamak ve faturalandırma süreçlerini takip etmek.

Müşteri İlişkileri ve Kalite,

• Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Servis sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek, şikayetleri çözüme kavuşturmak ve kalıcı müşteri ilişkileri kurmak.
• Kalite Standartları ve İSG: Tüm servis operasyonlarının İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) kurallarına, çevre mevzuatlarına ve kalite standartlarına uygun olarak yürütülmesini sağlamak.