Destek Mühendisi

WİPELOT TEKNOLOJİ SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

Gerçek zamanlı konumlandırma (RTLS) ve endüstriyel IoT (IIoT) çözümleri geliştiren Wipelot Teknoloji Sanayi Anonim Şirketi olarak, müşteri ortamlarında çalışan .NET tabanlı uygulamalarımızın uçtan uca izlenmesi, sorunlarının giderilmesi ve entegrasyon desteğinin verilmesi için Uzaktan Destek Mühendisi (RTLS / IIoT — .NET) arıyoruz.

Ne yapacaksın?

• Müşteri kurulumlarında gelen destek taleplerini karşılamak, önceliklendirmek ve SLA süreleri içinde sonuçlandırmak,
• Uzaktan bağlantı ile sunucu ve servis sağlığını izlemek; log, kuyruk ve veritabanı üzerinden teşhis yapmak,
• Servis, container ve konfigürasyon seviyesinde müdahale etmek; gerektiğinde yeniden kurulum ve sürüm güncellemesi yapmak,
• Saha donanımından (tag, anchor/gateway) gelen veri akışındaki kopuklukları tespit etmek ve giderilmesi için ilgili ekiplerle birlikte aksiyon almak,
• Çözülemeyen sorunları net bir reprodüksiyon senaryosu ile Ar-Ge / Yazılım ekibine devretmek,
• Entegrasyon yapan müşteri geliştiricilerine SDK, MQTT ve REST API konusunda teknik destek vermek,
• Tekrarlayan sorunlar için bilgi tabanı (KB) kayıtları ve çözüm dokümanları oluşturmak, güncel tutmak.

Aradığımız nitelikler

• Bilgisayar/Elektronik/Yazılım Mühendisliği veya ilgili bölüm mezunu,
• C# / .NET ortamında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• MS SQL Server'da sorgu ve stored procedure yazabilen, execution plan okuyabilen,
• Linux sunucu kullanımı ve Docker / Docker Compose ile servis yönetimi konusunda deneyimli,
• Log okuma, ağ temelleri (TCP/IP, port, firewall) ve temel sorun izolasyon disiplini konusunda pratik sahibi,
• Müşteriyle doğrudan iletişimde net, sakin ve yazılı raporlamaya yatkın,
• Orta seviye İngilizceye sahip (teknik doküman ve yazışma yapabilecek),
• Analitik düşünme ve kök neden analizi yapma becerisine sahip,
• Müşteriyle doğrudan iletişimde net, sakin, çözüm odaklı, hizmet odaklı; yazılı raporlamaya yatkın,
• Öğrenmeye açık, yeni teknoloji ve araçları hızlıca kavrayabilen.

Tercih sebebi

• RabbitMQ, MQTT (Mosquitto), Redis ile çalışma deneyimi,
• Grafana veya benzeri izleme ve alarm kurgusu araçlarıyla deneyim,
• RTLS, IIoT, SCADA veya saha otomasyonu projelerinde görev almış olmak,
• Binary haberleşme protokolleri ve paket analizi (ör. Wireshark) konusunda tecrübe,
• Bitrix, Jira, ServiceDesk vb. bir ticket sistemiyle çalışma alışkanlığı.

Çalışma düzeni

• Konum: Uzaktan / Hibrit — İstanbul (ekip ve müşterilerle yüz yüze çalışmayı kolaylaştıracak şekilde İstanbul lokasyonlu),
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00 standart mesai,
• Bazı müşterilerimizle 7/24 SLA kapsamında çalışılmaktadır; ekip içinde dönüşümlü nöbet sistemi uygulanır. Nöbet dönemlerinde mesai dışı çağrılara telefon veya uzaktan bağlantı ile yanıt verilmesi beklenir.