Müşteri İletişim Merkezi Temsilcisi

YENİ KOZA TEKSTİL A.Ş

Lokasyon: İstanbul / Bakırköy (Ofisten Çalışma)
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı / Vardiyalı

İş Tanımı

Perakende sektöründe faaliyet gösteren Yeni Koza bünyesinde büyüyen Müşteri İletişim Merkezi ekibimize takım arkadaşı arıyoruz.

Bu rolde görev alacak ekip arkadaşı;

• Gelen müşteri çağrılarını kalite standartlarına uygun şekilde yanıtlamak,
• WhatsApp ve dijital yazışma kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak,
• Müşteri soru, talep ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek,
• Müşteri memnuniyeti ve deneyimini güçlendirecek iletişim kalitesini sürdürmek,
• Müşteri geri bildirimlerini doğru analiz ederek ilgili birimlere aktarmak,
• Gerektiğinde outbound müşteri aramaları ile iletişim süreçlerine destek vermek.
  
  
  

Aranan Nitelikler

• Minimum ön lisans mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi, müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• Telefon ve yazılı iletişim kanallarında güçlü iletişim becerisine sahip,
• WhatsApp/chat kanalında hızlı, doğru ve çözüm odaklı yazılı iletişim kurabilen,
• Türkçe yazım kuralları ve noktalama işaretleri kullanımına hakim,
• Diksiyonu düzgün, ifade yeteneği güçlü,
• Müşteri memnuniyeti bakış açısını benimsemiş, empati ve problem çözme yetkinliği yüksek,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum gösterebilecek,
• Takip yönü kuvvetli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office kullanımına hakim,
• Tercihen perakende müşteri deneyimi operasyonlarında görev almış.
  

Sunulan İmkanlar

• Dinamik ve destekleyici ekip ortamı
• Merkezi lokasyonda ofis çalışma düzeni
• Net maaş ödemesi
• Performansa bağlı aylık prim sistemi
• Kurumsal ve gelişime açık çalışma ortamı