Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişim Uzmanı

Zeplin Car Rental

Hakkımızda:

Zeplin Car Rental, 119 noktada hizmet veren 42.000’in üzerindeki araç filosu ile Türkiye genelinde faaliyet gösteren lider araç kiralama markasıdır.

20 yılı aşkın sektör deneyimiyle, Zeplin Car Rental,kurumsal firmalara ve çalışanlarına olduğu kadar, bireysel müşterilere de yönelikgünlük ve kısa dönem araç kiralama hizmetlerisunmaktadır.

Kurumsal ve bireysel müşterilere sunduğu hizmetlerde yenilikçi ve ayrıcalıklı çözümleriyle sektöre yön veren Zeplin Car Rental, tüm operasyonlarındamüşteri memnuniyetini merkeze alan bir anlayışla hizmet vermektedir.

Zeplin Car Rental, güvenilirliği, hizmet kalitesi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla araç kiralama sektörünün standartlarını belirlemeye devam etmektedir.

İş Tanımı

• İlgili ekiplerin belirlenen iş süreçlerine, prosedürlere ve hizmet standartlarına uygun çalışıp çalışmadığını düzenli olarak denetlemek,
• Şirket genelinde tanımlanan hizmet seviyesi (SLA) kriterlerine ve operasyonel kalite standartlarına uyumu takip etmek, tespit edilen uygunsuzlukları raporlamak ve iyileştirme aksiyonlarının uygulanmasını takip etmek,
• Süreç ihlalleri, operasyonel hatalar ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyen vakaları incelemek, kök neden analizleri yapmak ve ilgili ekiplerle çözüm sürecini koordine etmek,
• Gizli Müşteri uygulamalarını planlamak, yürütmek, sonuçlarını analiz etmek ve gelişim alanlarını ilgili yöneticilerle paylaşmak,
• Kalite kontrol denetimlerini gerçekleştirmek, kontrol listeleri ve denetim raporlarını hazırlamak,
• Müşteri memnuniyeti anketleri, geri bildirimler ve şikâyet verilerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
• İş süreçleri, prosedürler, kontrol mekanizmaları ve kalite standartlarının oluşturulmasına, güncellenmesine ve sürdürülebilirliğine katkı sağlamak,
• Sürekli iyileştirme anlayışıyla süreçlerin daha verimli ve müşteri odaklı hale gelmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen kalite yönetimi, süreç geliştirme, operasyon, müşteri deneyimi veya denetim alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• SLA, hizmet kalite standartları ve operasyonel süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Süreç denetimi, kalite kontrol, vaka yönetimi veya operasyonel kalite güvence süreçlerinde deneyimli,
• Süreç analizi, kök neden analizi ve iyileştirme metodolojilerine hâkim,
• Gizli Müşteri uygulamaları ve müşteri memnuniyeti ölçüm süreçlerinde deneyim sahibi,
• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını, özellikle Excel ve PowerPoint'i etkin kullanabilen,
• Tercihen CRM sistemleri ve raporlama araçları konusunda bilgi sahibi,
• Planlama, takip ve koordinasyon becerisi yüksek,
• Detay odaklı, objektif değerlendirme yapabilen ve disiplinli çalışma anlayışına sahip.