Tele-Satış Yöneticisi

Zeplin Car Rental

Türkiye'nin lider araç kiralama markası Zeplin Car, ülke genelinde116 noktada 42.000'i aşkın araçtan oluşan filosuyla Türkiye'nin tüm bölgelerini kapsayacak şekilde hizmet veriyor.

Zeplin Car, 25 yılı aşkın tecrübesiyle doğrudan hem bireylere hem de kurumsal firmalara ve onların çalışanlarına günlük ve kısa süreli araç kiralama hizmeti vermektedir.

Kurumlara ve bireylere sunduğu hizmetlerde yenilikçi ve ayrıcalıklı çözümlerle sektöre yön veren Zeplin Car, tüm operasyonlarında müşteri memnuniyetini merkeze alarak hizmet vermektedir.

Araç kiralama sektöründe büyüyen tele-satış operasyonumuzu bir üst seviyeye taşıyacak, veriyle yöneten ve ekibini geliştirmekten keyif alan bir yönetici arıyoruz.

Bu rolde yalnızca bir ekibi yönetmeyeceksin. Satış funnel’ının tamamından, ekibin performans kültüründen ve potansiyel müşteriyi kiralama müşterisine dönüştüren sürecin tasarımından sorumlu olacaksın. Kararlarının sonucunu rakamlarda doğrudan göreceğin, üst yönetimle yakın çalışacağın bir pozisyon.

Sorumlulukların

• Ekip ve performans
• Tele-satış ekibini yönetmek, hedeflerini belirlemek ve her temsilcinin gelişimini takip etmek
• Birebir koçluk, çağrı dinleme ve geri bildirim süreçleriyle ekibin satış yetkinliğini artırmak
• İşe alım ve oryantasyon süreçlerine aktif katkı sağlamak
• Veri ve funnel yönetimi
• Dönüşüm oranı, satış hacmi, ulaşım oranı gibi KPI’ları ve SLA’ları günlük, haftalık ve aylık bazda analiz ederek aksiyona dönüştürmek
• CRM ve raporlama sistemleri üzerinden satış funnel’ını uçtan uca yönetmek, darboğazları tespit edip gidermek
• Üst yönetime düzenli performans raporları ve iyileştirme önerileri sunmak

Süreç ve büyüme

• Satış scriptlerini, itiraz karşılama yaklaşımlarını ve müşteri iletişim süreçlerini sürekli test edip iyileştirmek
• Pazarlama ekibiyle birlikte lead kalitesini ve müşteri kazanım aksiyonlarını geliştirmek
• Çağrı merkezi teknolojilerini (otomatik arama, konuşma analitiği, yapay zekâ destekli araçlar vb.) yakından takip etmek ve operasyona değer katacak iş geliştirme önerileri sunmak

• Tele-satış alanında en az 5 yıl yöneticilik deneyimi olan
• Satış KPI’ları ile çalışmış ve somut performans artışı sağladığını örneklerle anlatabilen
• Excel ve CRM araçlarında güçlü, rakamlardan hikâye çıkarabilen ve veriyle karar alan
• Ekibini motive eden, koçluk yaklaşımıyla yöneten
• Çağrı merkezi teknolojilerine ve yeni araçlara ilgi duyan, değişimi yönetebilen
• İkna ve iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı
• Tercihen araç kiralama, otomotiv, sigorta veya telekom gibi yüksek hacimli satış yapılan sektörlerde deneyimli
• Üniversite mezunu

Sana Sunduklarımız

• Tamamlayıcı sağlık sigortası
• Bireysel araç kiralamalarında çalışanlara özel tarife
• Yol ve yemek ücreti
• Satış operasyonunu şekillendirme ve kendi yaklaşımını hayata geçirme alanı