Acente müşteri temsilcisi nedir sorusu kısaca sigorta ya da turizm acentesi gibi kurumların müşterilerine destek ve hizmet veren nitelikli kişilerdir şeklinde cevaplanabilir. Acente müşteri temsilcisi, etkileyici bir dil ve ikna kabiliyetini kullanarak müşterilerin talep ve beklentilerine en uygun olan ürün ve hizmet seçeneklerini sunan nitelikli kişidir. Müşterilerin şikayetlerini değerlendirir ve sorunlarına çözüm bulur. Müşterilere etkili satış yapmak ve organizasyon hakkında bilgi vermek ile sorumludur. Bu mesleği yapan kişiler analitik düşünen ve problem çözme yeteneğine sahip olan kişilerdir. Kurumların pazarlama ve satış hizmetlerinde müşterilere destek vererek müşteri ilişkilerinde direkt olarak görev yaparlar. Acente müşteri temsilcisi ne yapar sorusuna yanıt vermek için görev ve sorumluluklarının belirtilmesi gerekmektedir. Görev ve sorumlulukları çalıştığı kurum ve kuruluşa göre değişiklik gösterir.