Banka Personeli

Banka Personeli nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Banka Personeli Kimdir?

Banka Personeli, müşterilerin sorularını cevaplamanın ve işlemlerini gerçekleştirmenin yanı sıra diğer banka işlerine yardımcı olmakla görevlidir. Aynı zamanda bankanın büro ve idari görevlerini de üstlenir.

Banka Personelinin Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Banka Personelinin görev tanımı, kurumda sahip olduğu pozisyona bağlı olarak farklılıklar göstermektedir. Meslek grubunun genel sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Zaman kısıtlamaları ve belirlenen kurallar dahilinde, bankanın mevduat kabul, kredi ödeme, para çekme vb. rutin işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, müşterilere yeni ürün ve hizmetler sunmak,
  • Müşteri şikayetlerini ya da hesap tutarsızlıklarını gidermek,
  • Tüm verilerin doğruluğundan emin olmak için müşteri işlem bilgilerini kayıt altına almak ve saklamak,
  • Temiz, düzenli bir çalışma alanı ve profesyonel bir iş ortamı sağlamak,
  • Tüm banka mali ve güvenlik prosedürlerine uymak,
  • Banka ve müşteri bilgi gizliliğine riayet etmek,
  • Yönetim birimleri tarafından kendisine atanan idari görevleri yerine getirmek

Nasıl Banka Personeli Olunur?

Banka personeli olma şartları kurum içerisinde alınacak pozisyonun niteliğine göre farklılıklar göstermektedir. Bankalar, işe alım sürecinde, adaylarda önlisans veya lisans programlarından mezun olma şartı aramaktadır. Mevcut adaylar arasından seçim ise yazılı sınav ve ardından gerçekleştirilen sözlü mülakat ile yapılmaktadır.

İşverenlerin Banka Personelinde Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Müşteri memnuniyeti sağlama ve büyüme hedeflerine ulaşmada rolü bulunan banka personelinin müşteri memnuniyeti odaklı olması ve satış becerisi göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır;

  • Temel matematik ve bilgisayar becerilerine sahip olmak,
  • Hesap verebilirlik, verimlilik ve doğruluk vasıflarını taşımak,
  • Dış görünüşe özen göstermek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Sözlü veya yazılı mükemmel iletişim kurma ve müşteri ilişkileri geliştirme kabiliyeti göstermek,
  • Ekiple uyum içerisinde, asgari denetim ile çalışabilmek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak; görevini tamamlamış, tecil ettirmiş ya da muaf olmak
Banka Personeli Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Finans %16,9
  • Personel %5,6
  • Operasyon %3,9
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %3,5
  • Genel Başvuru %2,9
  • Pazarlama %2,3
  • Satış %2,1
  • Güvenlik %1,8
  • Bilgi İşlem %1,5
  • Müşteri İlişkileri %1,3
Banka Personeli Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Eğitim %90
  • Tekstil %80
  • Bilişim %70
  • Finans - Ekonomi %64,2
  • Arşiv Yönetimi ve Saklama %60
  • Maden ve Metal Sanayi %30
  • Yapı %30
  • Güvenlik %1,5
  • Danışmanlık %1,4
  • Hizmet %1,2
Banka Personeli Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %58,9
  • Erkek %33
  • Belirtilmemiş %8,1
Banka Personeli Eğitim Durumu
  • İlköğretim %90
  • Üniversite %51,5
  • Doktora %30
  • Ön Lisans %21,4
  • Diğer %12,1
  • Lise %10,2
  • Yüksek lisans %3,6
Banka Personeli Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %11,1
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2,1
  • Trakya Üniversitesi %1,9
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,9
  • Kocaeli Üniversitesi %1,8
  • Afyon Kocatepe Üniversitesi %1,7
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,7
  • Sakarya Üniversitesi %1,6
  • Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) %1,6
  • Adnan Menderes Üniversitesi %1,5
Banka Personeli Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %12,1
  • İktisat %6,6
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %5,5
  • Bankacılık ve Sigortacılık %3,4
  • Kamu Yönetimi %2,6
  • Muhasebe (MYO) %2,1
  • İşletme Yönetimi %1,7
  • Bankacılık/Finans %1,6
  • Maliye %1,5
  • Muhasebe %1,3
Banka Personeli Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Polymer Synthesis %2,4
  • Production Planning %2,2
  • Trade Marketing %1,9
  • Fit For Flexible Working Hours %1,5
  • Loyalty Campaigns %1,5
  • BORSA FİNANS %1,5
  • Süreç Yönetimi %1,5
  • Bankacılık/Finans %1,4
  • Biyoyakıtlar %1,4
  • C (Başlangıç) %1,3