Bireysel Müşteri Temsilcisi

Bireysel Müşteri Temsilcisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Bireysel Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Bireysel müşteri temsilcisi, müşteri şikayetlerini gidermek ve sorularını cevaplamak ile sorumludur. Aynı zamanda ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi verir, sipariş alır ve iadeleri işleme alır.

Bireysel Müşteri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?

Bireysel müşteri temsilcisinin temel görevi, profesyonel destek sağlayarak müşteri memnuniyetini tesis etmektir. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Müşterilere karşı her zaman olumlu, empatik ve profesyonel bir tavır takınmak,
  • Müşteri taleplerine derhal cevap vermek,
  • Ürün ve servisler ile ilgili müşteri sorularına cevap vermek, alternatif hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve ürün veya hizmet raporları hazırlamak,
  • Çeşitli kanallar üzerinden müşteriler ile iletişim kurmak,
  • İşlem, yorum, şikayet gibi müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak,
  • Müşteri şikayetlerini dinlemek ve bunlara çözüm sunmak,
  • Bireysel müşteri temsilciliği sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
  • Müşteri ve firma bilgi gizliliğini korumak

Nasıl Bireysel Müşteri Temsilcisi Olunur?

Bireysel müşteri temsilcisi olmak için, üniversitelerin Pazarlama, İktisat, Bankacılık ve ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir.

Bireysel Müşteri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlaması ve tatmin edici çözümler sunması beklenen bireysel müşteri temsilcisinin, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip olması gerekir. Meslek profesyonellerinin diğer nitelikleri şunlardır;

  • Müşterilerin stres yaşadığı durumlar karşısında sakin kalıp profesyonel destek sağlayabilmek,
  • Kibar ve sabırlı bir tutum sergilemek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim yeteneğine sahip olmak,
  • MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
  • Problem çözme yönü kuvvetli olmak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak
Bireysel Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Finans %8,1
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %5,6
  • Müşteri İlişkileri %3,9
  • Satış %2,8
  • Pazarlama %1,4
  • Hizmet %1,1
  • Halkla İlişkiler %0,8
  • Operasyon %0,7
  • Bilgi İşlem %0,5
  • Personel %0,5
Bireysel Müşteri Temsilcisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Finans - Ekonomi %27,8
  • Hizmet %16,9
  • Telekomünikasyon %9,5
  • Bilişim %3,3
  • Danışmanlık %2,7
  • Tekstil %2,5
  • İletişim Danışmanlığı %2,1
  • Taşımacılık %1,4
  • Gıda %1,2
  • Ticaret %1,2
Bireysel Müşteri Temsilcisi Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %58,5
  • Erkek %34,4
  • Belirtilmemiş %7,2
Bireysel Müşteri Temsilcisi Eğitim Durumu
  • Üniversite %50,8
  • Ön Lisans %24,4
  • Lise %16,9
  • Diğer %3,6
  • Yüksek lisans %3,5
  • İlköğretim %0,7
  • Doktora %0,1
Bireysel Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %11
  • Atatürk Üniversitesi %2,7
  • Selçuk Üniversitesi %2,1
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,8
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,8
  • Cumhuriyet Üniversitesi %1,8
  • Kocaeli Üniversitesi %1,8
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %1,7
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %1,6
  • Sakarya Üniversitesi %1,6
Bireysel Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %9,2
  • İktisat %5,6
  • Kamu Yönetimi %2,9
  • Maliye %2
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %1,9
  • Dış Ticaret (MYO) %1,7
  • Bankacılık ve Sigortacılık %1,6
  • Muhasebe (MYO) %1,6
  • İşletme Yönetimi %1,4
  • Bilgisayar Programcılığı %1,3
Bireysel Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Satış ve Pazarlama %1,3
  • Microsoft Office %1,1
  • Bilgisayar %1,1
  • Polymer Synthesis %0,9
  • Microsoft Office Excel %0,7
  • Production Planning %0,6
  • Microsoft Office Word %0,6
  • Trade Marketing %0,6
  • Ticaret %0,6
  • Fit For Flexible Working Hours %0,6