Gişe Memuru

Gişe Memuru Kimdir?

Gişe Memuru bilet satmak, müşterilere bilgi sağlamak ve çalışma alanlarını organize etmek için gerekli olan idari görevleri yerine getirmekle sorumludur.

Gişe Memurunun Sorumlulukları Nelerdir?

Konser salonu, banka, ücretli otoyol geçiş noktası, stadyum gibi çeşitli iş yerlerinde çalışabilen gişe memurunun sorumlulukları çalıştığı kuruma göre değişiklikler göstermektedir. Gişe memurunun genel sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

• Müşterileri selamlamak ve nasıl hizmet almak istediklerini sormak,
• Müşterilere tarifeleri açıklamak, önerilerde bulunmak ve soruları cevaplamak,
• Müşteri bilgilerini sisteme girmek,
• Etkinlik noktalarında; sistemde koltuk kullanılabilirliğini kontrol etmek ve müşterilere oturma seçenekleri sunmak,
• Biletleri yazdırmak, tarih, saat ve koltuk numaralarının doğru şekilde gösterildiğinden emin olmak,
• Alınan biletlerin ücretini hesaplamak,
• Otoyol geçiş noktalarında; araç türüne göre ücret belirlemek ve tahsil etmek,
• Birim yöneticisi tarafından atanan farklı büro görevlerini gerçekleştirmek,
• Ziyaretçilerin kolay erişimi için etkinlik programlarını bülten panolarına yerleştirmek,
• Gişe muhasebe kayıtlarını tutmak.

Nasıl Gişe Memuru Olunur?

Gişe memuru olmak için resmi bir eğitim zorunluluğu bulunmamaktadır. Birçok kurum, adayların en az lise mezunu olmasını gerektiğini belirtmektedir. Firmaların adaylarda aradığı kriterler görev tanımına göre değişiklik gösterebilmektedir.

İşverenlerin Gişe Memurunda Aradığı Nitelikler Nelerdir?

Bir kurumda müşterinin ilk karşılaştığı kişi olması sebebiyle gişe memurunun güler yüzlü ve yardımsever bir tutum içerisinde olması beklenir. İşverenlerin gişe memurunda aradığı diğer nitelikler şunlardır;

• Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
• Temel bilgisayar ve Microsoft Office programları bilgisine sahip olmak,
• Farklı müşteri profil ve beklentilerine karşı hoşgörülü bir yaklaşım ile hizmet vermek,
• Uzun süre kapalı ortamda ve oturarak çalışabilecek fiziki yeterliliğe sahip olmak,
• Ekip çalışmasına yatkınlık göstermek.