Hesap Yöneticisi Nedir, Nasıl Olunur?

Hesap yöneticisi kimdir sorusunun yanıtını en iyi şekilde anlayabilmek için yaptığı görevler öğrenilmelidir. Genelde müşteri ile birebir etkileşimde bulunan kişi, firma temsilcisidir. Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini anlamaya çalışır. Bu sebeple mali danışman, müşteri hizmetleri temsilcisi ve teknik uzman görevi görür. Müşterilere her türlü alanda talep edilen yardımı sunmakla görevlidir. Müşterinin işi başka bir şirkete götürmemesi için müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya çalışır. Bu açıdan, müşteri kaybını önlemede önemli bir yeri vardır. Tüm görevleri genel olarak şöyle özetlenebilir: 

• Şirket içinde sağlanan hizmetlerden müşteriyi haberdar eder. 
• Müşteri maliyetlerini çıkarır. Bütçesini izler ve gerekirse yeni düzenlemeler konusunda tavsiyeler verir. 
• Ürünleri etkileyebilecek trendleri ve değişimleri takip ederek müşteriye aktarır. 
• Zaman içinde sağlanan ilerlemeleri rapor şeklinde hem üst düzey yöneticilere hem de müşteriye sunar. 
• Kampanya özelleştirmelerini sağlar. Satış görüşmelerini, satış ekibiyle birlikte yürütür. 
• Herhangi bir sorun olduğunda bunları üst yönetime hızlıca bildirir. 
• Yeni çözümler üretmek için ekiple birlikte çalışır. 
• Yeni müşteriler bulmakta görev alır. 

Medya bölümü ile müşterinin kazancını artırmaya yönelik olarak projeler geliştirir. Bütün bunlar hesap yöneticisi ne iş yapar sorusunun cevabıdır. 

Hesap yönetici eğitimi çok çeşitlidir. Hesap yöneticisi olabilmek için daha çok üniversitelerin 4 yıllık İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde yer alan; Pazarlama, İşletme , Muhasebe gibi bölümlerden mezun olmak gerekir. Hesap yöneticisi olmak için hangi okullar bitirilmeli sorusu bu konuda oldukça merak edilir. Birçok farklı devlet ve vakıf üniversitesinde, hesap yöneticisi olmak için eğitim görülebilecek farklı bölümler mevcuttur. Her şirketin müşteri portföyü, faaliyet gösterilen sektörler aynı olmadığı için oldukça farklı bölümlerden mezun olan kişiler de ilgili alanda hesap yöneticisi olarak görev alabilirler. Ancak bu görevi üstlenmek için gerekli tecrübeye sahip olmak da oldukça önemlidir. 

Üniversitede gerekli eğitimler alındıktan sonra bu alanda kariyer yapmak isteniyorsa hesap yöneticisi nasıl olunur sorusunun cevapları iyice öğrenilmelidir. Görev tanımları ve sorumlulukları detaylı bir şekilde incelenmelidir. Kişi gerekli becerileri elde ettikten sonra mülakatlara iyi hazırlanmalıdır. Alanındaki yeni gelişmeleri takip ederek kendini sürekli güncel tutmalıdır. Hesap yöneticisi olmak için bazı yetenek ve beceriler gereklidir. 

Müşterilerle her gün iletişim halinde olunacağı için iyi iletişim becerilerine sahip olmak gerekir. 

• Müşteri çeşitliliğine bağlı olmakla birlikte akıcı bir şekilde Türkçe ve/veya İngilizce konuşmalıdır. 
• Çalışılacak alana uygun olacak şekilde ürünler hakkında teknik bilgiye sahip olmalıdır. 
• Hem müşterilere hem de yöneticilere ilerleme raporlarını sunacağı için bilgisayarı iyi bir şekilde kullanabilmelidir. 
• Bilişim teknolojileri başta olmak üzere, ilgili bölümlerle alakalı temel ve ileri alan bilgisine sahip olmalıdır. 
• Hedef kitleler konusunda geniş bilgi sahibi olmalıdır. 
• Müşteriler için rakip firma analizi yapabilmelidir. 
• Farklı bölümler ve insanlarla çalışılacağı için takım çalışmasına yatkın bir kişiliğe sahip olmalıdır. 
• Yönetim görevlerinde de yer alabildiği için takımları veya kişileri yönetebilecek liderlik özelliklerini barındırmalıdır. 
• Çoklu görevleri çözebilmelidir. 
• Müşteri ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayacak kişi olduğu için iyi bir dinleyici olmalıdır. 
• Analitik zekânın yanı sıra duygusal zekâ alanında da başarı göstermelidir. 
• Sorun çıktığında pratik düşünerek çözüm veya strateji yolları oluşturabilmelidir. 
• Ayrıntılara dikkat etmeli ve ürünlerin eksik yönleri geliştirecek çözümler üretmelidir. 
• Müşterilere karşı empati yapabilmelidir. 
• Sosyal, ikna edici ve baskın kişilik özelliklerine sahip olmalıdır.

Hesap yöneticisi olarak işe başlayabilmek için öncelikle ilgili bölümlerden mezun olmak gerekir. İlan özelliğine göre farklı alanlarda çalışmış olmak veya farklı bölümlerde eğitim almış olmak da ek şart olarak istenebilir. Müşteri ilişkileri veya pazarlama alanında deneyim sahibi olmak, önemli derecede fark yarabilecek özellikler arasındadır. Diğer bir önemli detay ise mesleğin gerektirdiği yetenek alanlarında kendini geliştirmiş olmaktır. Bunların başında iletişim becerileri gelir. İyi bir hesap yöneticisi olmak için müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının iyi anlaşılması gerekir. Ek olarak iyi derecede İngilizce bilmek, işe alımda kişileri öne çıkarır. Hesap yöneticisi maaş aralıkları; ilanda yer alan ve istenen özelliklere, deneyim süresi ve alanına göre değişiklik gösterir. Zamanla edinilen deneyime göre hesap yöneticisi maaşları artabilir. Bu alanda kariyer yapmak isteyen kişiler, hesap yöneticisi iş ilanı seçenekleri için Kariyer.net üzerinden sunulan fırsatlara göz atabilirler. 

Hesap yöneticisi görev tanımı gereği müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla sorumlu olur. Bunun için iletişim becerilerini etkin kullanan hesap yöneticisi birçok kurum adına görevlerini yerine getirebilir. Ticari ve finansal şirketler hesap yöneticisi çalışma alanları içinde ilk sıralarda yer alır. Müşteri portföyünü şekillendirmek adına görev alan hesap yöneticileri pazarlama ve telekomünikasyon sektöründe de istihdam edilebilir. Kendisine atanan projede müşteri sayısını arttırma hedefine ulaşmaya çalışan bu uzmanlar teknoloji şirketlerinin müşterilerine de danışmanlık hizmeti verebilir. Her sektörde hesap yöneticisi maaş aralıkları değişiklik gösterse de müşteri odaklı bir yaklaşımla görevlerini sürdürür. 

Hesap yöneticisi finans ve bankacılık alanında da istihdam edilebilir. Müşteriyi elde tutmanın yanı sıra yeni müşterileri çekmeye yönelik stratejiler geliştirmek ve bunu uygulamak finans dünyasında hesap yöneticisi ne iş yapar sorusuna yanıt verir. Otomotiv ve reklam sektöründe de takım halinde çalışan hesap yöneticileri bulunur. Müşteri hizmeti noktasında uzmanlığını kullanan bu kişiler çalıştığı kurumu en iyi şekilde temsil etmeye çalışır. 

Hesap yöneticileri farklı çalışma koşulları altında müşterilere ve firmalara hizmetlerini sunar. Müşteri sayısını arttırarak kurumun yarattığı hizmetlerden müşterilerin yararlanmasını için çaba gösteren hesap yöneticileri bağlı olduğu projedeki üst kademelere de bilgi vermekle sorumlu olur. Meslek hayatı boyunca birçok müşteriyi elde tutma ve kazanma amacı için çalışan bu kişiler analiz yapmak ve rapor sunmakla sorumlu olur. Yaptıkları işleri raporlamaları ve üst yönetim toplantılarına katılarak sunmalar onların çalışma koşullarını zorlaştırır. 

Ayrıca bazı müşterilerin titiz veya zorlayıcı olması da ikna aşamasında daha çok çalışmasına neden olabilir. Onlara her şekilde güven vermeyi amaçlayan hesap yöneticisi iş yoğunluğuna bağlı olarak mesai sonrasında da görevlerini yerine getirebilir. Başarılı bir hesap yöneticisi nasıl olunur sorusuna esnek çalışma koşullarına uyum ve her koşulda müşterilere en iyi hizmeti vererek kurum imajını yükseltmek şeklinde yanıt verilebilir.